徐胜春 袁青松 高芳

[摘要] 目的 研究采血环境人文关怀对无偿献血工作的影响。方法 2017年，扬州市中心血站购置新型采血车和献血屋并加强对献血者的人文关怀，通过与2016年的血液采集情况和献血者满意度进行比较分析得出结果。 结果 采供血机构通过改善采血环境和加强人文关怀，不仅可以明显提高血液的采集量，还可以减少献血不良反应，更是提高了献血者的满意度。结论 在无偿献血工作中，我们需要不断地提升采血环境，营造良好的献血文化氛围，并为献血者提供贴心的人文关怀，这能有效地激发广大民众的无偿献血热情，并能增加固定献血者比例。

[关键词] 采血环境;人文关怀;无偿献血;影响;分析

[中图分类号] R193 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）06（a）-0162-03

[Abstract] Objective This paper analyses the influence of humanistic care in blood collection environment on blood donation without compensation. Methods In 2017， Yangzhou Central Blood Station purchased new blood collection trucks and blood donation houses and strengthened humanistic care for blood donors. The results were obtained by comparing with the situation of blood collection in 2016 and the satisfaction of blood donors. Results By improving the environment of blood collection and strengthening humanistic care， blood collection agencies can not only significantly improve the amount of blood collection， but also reduce adverse reactions of blood donation， and also improve the satisfaction of blood donors. Conclusion In the work of unpaid blood donation， we need to constantly improve the environment of blood collection， create a good cultural atmosphere of blood donation， and provide close humanistic care for blood donors， which can effectively stimulate the enthusiasm of the general public for unpaid blood donation， and increase the proportion of fixed blood donors.

[Key words] Blood collection environment; Humanistic care; Voluntary blood donation; Impact; Analysis

人類生存的空间及其中可以直接或间接影响人类生活和发展的各种自然因素称为环境，而干净、整洁有特色的采血环境对献血者的心理会产生良性影响[1]。现代医学发展越来越重视对医护人员进行人文素养的培训和人文关怀的运用。血站工作中，人文关怀是以无偿献血者为中心，充分考虑无偿献血者的心理需求，用专业知识和职业手段为无偿献血者服务。人文关怀体现了血站工作人员的职业道德和专业形象。注重关怀，主要表现在医护人员善于从不同献血者的眼神、表情、语言中读懂他们的需要，消除顾虑，让其以愉快的心情完成献血工作。

1  方法

1.1  改善采血环境

随着社会的发展与进步，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，这点在采供血机构表现也十分显眼。目前，大部分地区的采供血机构献血车和献血屋的环境设施还维持十几年前的风格，没有太大的改变，献血者走进献血车后感觉还是那么落后，所以要加强相关采血环境的升级，给献血者更好的献血体验。

1.1.1 采血设施的升级  首先要加强献血车或献血屋硬件设施的升级，要给献血者走进之后带来宽敞明亮的体验，同时要融合温馨舒适的理念以及更合理的流程设计，比如采用大车窗等设计，征询区、体检区、采血区和休息区布置合理，可同时为多位献血者提供献血服务。献血设施中，采血椅宜采用高性能的真皮座椅，可以多角度地调整，同时给献血者以更舒适的体验。同时添置各种新款的设备，给献血者献血过程以很先进的感觉，比如新型血液检测设备、紫外线消毒机、储血冰箱，同时将储血冰箱、试剂冰箱、生活冰箱分开设置，感觉过程更规范。同时在内外设置高清显示屏，以便播放无偿献血字幕和宣传视频。

1.1.2 采血环境献血文化的建设  在新的时期，无偿献血工作的宣传还在延续着传统的宣传方式，采供血机构应该加强对设置在人流量大区域的献血车等外部文化建设的方式，以此来吸引起社会大众的眼球，通过潜移默化的影响，让他们知晓无偿献血并减少对无偿献血的抗拒心理。同时还需要加强献血车内部的文化建设，比如设置无偿献血文化墙，社会各界无偿献血照片精选以及名人无偿献血的照片展览，通过这些来宣传无偿献血，让走进献血车的人感觉到无偿献血就在他们的身边，同时给献血者以更亲切的感觉。

1.1.3 建立专业的无偿献血宣传阵地  建设专业的无偿献血宣传阵地：采供血机构新建无偿献血科普教育基地，用声、光、电的综合效果，用专业的知识对让广大市民对无偿献血有系统性的了解。让他们对血液知识有一个更直观、近距离、全方位的感受，从内心接受无偿献血，并进一步愿意成为固定献血者。

1.2  将人文关怀运用到采血工作中

人文关怀是融合情感、认知和行为的一种帮助过程，是一种态度和情感的劳动[2]。当每一位献血者走进献血大厅（献血车）时，工作人员要用饱满的精神状态，整洁的着装、真诚的笑容去接待他们。将人性关怀融入采血过程：为每一位献血者主动送上一杯温度适宜的水，为空腹献血者提供一些点心，如饼干、麦片等;每一个等候区域内的报刊杂志及时更新、有序陈列;所有区域内的电视只要有献血者在场，都要保持有图有音，健康征询给予献血者私密空间，涉及个人隐私的沟通必须在有保密性措施的区域内进行，测完血压和抽完血样后，主动为献血者放下袖口，引导献血者进入候采区，在献血者坐上采血椅前，工作人员主动提前整理好椅套，换上一次性纸巾，冬季采血环境温度过低时，注重为献血者盖上毛毯;献血结束，嘱咐献血者保管好自己的有效证件和献血证，主动发放献血服务卡;雨天要为献血者提供雨具，在站内献血大厅及各个采血场所，各医疗机构结账处放置指导献血者如何报销返还血费的提醒牌。

1.3  提高工作人员综合素质

为了和献血者有效沟通，工作人员需不断提高自己综合素质，通晓政治、经济、文化、科学等各方面知识，要具有一定的沟通力、判断力、说服力、吸引力[3]。根据献血者不同年龄谈论他们感兴趣的话题，及时地表达自己的想法，让他感觉到你在认真倾听他的讲述。让整个献血过程在轻松愉快中进行，减少献血反应的发生，让献血者感觉献血不仅奉献爱心也是一次完美的精神享受。号召每一位健康适龄职工都参与无偿献血，体验献血感受，从而感受每一位献血者的内心活动与需求[4]。

1.4  献血服务精细化

增强献血过程中个性化服务：越来越多的人正加入无偿献血队伍，随着时代发展，人们对献血的体验和服务要求也越来越高，越来越个性化。比如推出微信预约献血并提前应用手机进行填写《献血登记表》，从而可以节约献血者时间，提高工作效率。在献血现场提供打印照片的服务，让献血者把这精彩有爱的瞬间留住。同时，对每一个固定献血屋进行风格迥异的不同献血主题装饰，通过不同的装修风格以及个性化的空间设计、定制个性化献血纪念品以及互联网自媒体的应用，让无偿献血成为公益新风尚，更亲民、更时尚，从而吸引更多的年轻人体验献血救人的过程[5-6]。

1.5  认真开展回访工作，注重对献血者实行献血后的跟踪延伸服务

对登记在册的献血者的基本资料进行有效利用，定期随访，通过信函，电话，手机短信等多种形式与献血者沟通。在重大节日或献血者的重要日子，开展爱心回报活动，利用节日或生日祝贺，感谢慰问献血者[7]。献血后3个工作日内，要向献血者反馈其血液检测结果;在血液被应用到临床时也应短信告知献血者并表示感谢;检验不合格的献血者，也要对其表示感谢。

2  结果

改善采血环境和加强人文关怀后，笔者对2016年度与2017年度的不同献血量血液的采集情况、献血不良反应情况以及献血者满意度调查进行统计，见表1。

3  讨论

为了给献血者更好的献血体验，提升献血满意度，在全社会营造互帮互助的友爱氛围，采供血机构也在不断升级自己的采血设施和装备，增加献血过程中的人文关怀，从而吸引更多的人加入无偿献血者队伍，更进一步地提升固定献血者比例[8-9]。

从该文中的数据可以看出，采供血机构在升级献血装备和增加献血过程的人文关怀后看，献血者满意度明显提高。通过营造更舒适献血设备，提供更个性化的献血服务，广大市民对献血过程有了愉快的献血体验，献血过程更加放松，献血不良反应的发生明显减少，300 mL和400 mL的捐献比例也出现了进一步上升。因此，要想提高血液的采集量，特别是提升献血人群中固定献血者以及400 mL全血捐献比例，进一步降低不良反应的发生，提高献血者的满意度，需不断加大硬件和软件的投入，不断改善采血环境，吸引越来越多的人（特别是年轻人）参加无偿献血[10]。提高工作人员的综合素质，特别应加强人文素质的培训和提升，为献血者提供更优质的服务和感受，留住更多的献血者[11]。

采血环境的升级不仅仅是采血设施和设备等物质性的升级，还应加强其文化氛围的建设，促成精神文化的升级，让献血者不但获得物质上的享受，更能得到精神层次的提升[12]。采血相关设施设备的升级应包括美感的升级，不仅是局部美的感受，更应该具有整体美学感受。献血车或献血屋应采取统一的设计和规划，不仅其中的设施布局和装修设计要具有鲜明特色的美感，其外部的装饰也要与外部整体环境融为一体，更具视觉享受[13]。采血环境的文化建设更是不容忽视，在社会主义建设的新时期，采供血機构应加强核心价值观的建设。而无偿献血事业恰好是体现社会主义核心价值观的表现之一，建设好文化建设，从而能够提升员工的精神风貌，进一步促进了献血者的认同感[14]。

人文关怀在无偿献血过程中就是指以人为本的人性化、个性化服务关怀[15]。实施人文关怀首先要对员工进行培训，提升其服务理念、服务态度、服务动作以及服务细节，采供血机构应设立一套服务标准，全面提升服务水准。献血者在无偿献血过程中将获得进一步尊重，其心理也会获得更大的满足感，能够促使其成为固定献血者，进而可以向其朋友、同事等宣传无偿献血并带动其加入献血者队伍。

4  结论

随着生活条件的不断改善，越来越多的年轻人加入到无偿献血者队伍，现在00后也步入了成年的舞台，他们这个时代是更个性化的时代，对着服务有着更进一步的追求和体验，他们对采供血工作中环境、服务的要求会越来越高，所以采供血机构要不断改善采血环境，加强人文关怀，才能吸引更多的献血者献血，才会提高血液的采集量，降低不良反应的发生，提高献血者的满意度，为临床提供优质合格的血液，促进采供血事业持续健康发展[16]。

[参考文献]

[1]  陈良勇，马祖军.无偿献血者流失行为影响机制研究[J].管理评论，2015，27（11）：151-160.

[2]  刘苗苗，江玉君，李建华.基于人文关怀的无偿献血者护理[J].中国输血杂志，2017，30（7）：787-788.

[3]  姚向阳，何勇，沈建勇.综合护理干预对无偿献血行为影响的观察[J].中国输血杂志，2015，28（9）：1150-1151.

[4]  赵冬雁，徐文，侯明，等.首都献血者精细化管理工作的探索[J].中国输血杂志，2014，27（4）：437-439.

[5]  陈涵薇，张清.精细化服务在献血服务中的应用[J].中国输血杂志，2014，27（11）：1208-1211.

[6]  杜治政，许志伟.医学伦理学词典[M].郑州：郑州大学出版社，2003.

[7]  史唯唯，李永花，王颖.北京市民自愿无偿献血意向与服务质量的相关分析[J].中国输血杂志，2010，23（4）：289-290.

[8]  刘涛，洪缨，王乃红，等.无偿献血影响因素调查分析[J].中国输血杂志.2016，29（7）：727-729.

[9]  杜兰英，钱玲，刘桂瑛.武汉采供血机构服务质量与献血满意度调查[J].中国输血杂志.2014，27（7）：749-751.

[10]  陈素珍.人文关怀对献血护理质量的影响[J].临床输血与检验.2017，19（5）：521-524.

[11]  何博，戚艳萍，苏玮，等.影响献血者流失因素的研究[J].中国输血杂志.2016，29（8）：850-852.

[12]  韩慧瑛.无偿献血不良反应影响因素分析及预防措施[J].四川医学，2016，38（6）：651-655.

[13]  卞璐.献血不良反应诱因与护理干预研究现状[J].临床血液学杂志，2016，29（2）：174-176.

[14]  梁晓华，顾彦，孙笑然，等.血站文化建設工作的探索与思考[J].中国输血杂志，2016，29（9）：1036-1038.

[15]  李娟，薛双林，龚娱霄，等.献血服务精细化管理的具体实践及效果分析[J].中国输血杂志，2018，31（1）：79-81.

[16]  刘胡，李文惠，黄晓倩，等.四川省无偿献血的现状分析与思考[J].中国输血杂志，2018，31（1）：517-519.

（收稿日期：2019-03-06）