吴嵩

[摘 要] 随着中国房地产业的蓬勃发展，当下楼市一片火热，人们在感慨高房价的同时，房地产物业管理工作也引发了人们的热议。物业管理工作主要是面向业主的服务，不仅关系着入住居民的生活质量，更关系着房地产公司企业形象、楼盘形象。物业管理工作可以说是房地产企业的一个“活招牌”。房地产行业的繁荣催生了物业管理专业，物业管理部门成了各国商品住宅的必备部门，维护着整个小区的正常运转，对于提升我们的生活质量有着非常重要的影响。论述当下房地产行业物业管理工作的有效开展，从而提升物业管理与服务工作的水准。

[关键词] 高职院校;房地产;物业管理工作;实施策略

现代房产物业管理工作已经不仅仅是简单的看大门、搞卫生，开始涉及园林绿化、车库与道路维护、小区文化建设、公共设施维护等，这给物业管理工作带来了很大的挑战。笔者认为，房产物业管理工作人员首要具备良好的服务意识，本着为业主提供贴心、周到服务为主;物业管理层应该制定科学、完善的管理机制，让物业管理工作有章可循，也可以争取业主支持，携手创近文明小区，营造怡人的居住环境;组织物业管理层进行学习，创新管理理念;组织小区居民集体庆祝传统节日，增强居民之间的情感交流，让物业管理工作更有人情味。

一、培养物业管理工作人员的服务意识

我们从岗位性质来说，物业管理工作属于服务业的范畴，服务意识是每一个物业管理工作人员应该具备的职业素养。房产物业管理工作可以说琐碎而烦琐，需要工作人员具备良好的耐心和细心，服务意识培训是每一个物业管理公司应该重视的培训内容。例如，对工作人员进行基本的礼貌用语、电话服务、文明礼仪等;此外还可以邀请当地优秀物业管理公司人员来单位讲座，学习他们优秀的服务意识。例如，雨雪天气的温馨提示、快速有效地铲雪、清洁工作、各个单元门口防滑垫的铺设等，并要学习物业通知的撰写、上门催收各项费用的服务技巧等，从而提升本单位物业管理工作人员的服务意识。物业管理工作需要为居民的安全、健康、生活环境负责，不仅要礼貌向居民问好，做好外来来访人员的登记，还要在高温高寒时期做好电力、燃气、供暖等设备的检修，为居民生活的正常运转负责。

二、提升管理层的管理能力，实施科学化管理

房产物业管理层可以说是物业管理工作的领路人，他们的管理能力直接影响着工作效率、居民对物业工作的评价。笔者认为，物业管理工作人员应该提升自身的管理能力，学习先进的管理和服务理念，制定科学完善的管理机制，合理安排物业管理工作，确保物业公司各项工作的有序开展，真正实现运筹帷幄的管理理念。例如，管理层可以到当地优秀物业公司学习，学习先进的管理理念，合理设置各个部门、合理分配工作任务。如合理设计智能门禁卡制度，实现刷卡入小区，降低小区内的安全隐患;及时更新、维护小区内的视频监控设备，确保及时发现安全隐患，为业主提供相应帮助;做好水电、燃气等设备的检修，做好安全检查，杜绝危险事故。

三、制定科学合理的物业管理机制，让管理工作有章可循

目前，很多物业公司都是凭借领导吩咐办事，具有一定的片面性和个人利益性。笔者认为，应该积极制定科学、合理的物业管理机制，让管理工作有章可循，可以赢得广大业主的支持。例如，物业管理公司可以明确划分公共绿色区域，严禁个人非法侵占绿地;合理设置消防栓和消防车入口;建立应急事件处理机制，如发生火灾、燃气爆炸等突发事件时，保安部要维持秩序，做好人员的疏散，及时报警，后勤部负责调度人员开展积极自救，防止事故的蔓延等;明确小区每日垃圾清运、卫生打扫时间和区域;建立物业收费标准透明机制，接受广大业主的监督;定期业主回访制度，搜集抽取50名业主进行电话回访，对物业服务质量、小区环境卫生、电梯、电路、车库等公共设施维护等服务的评价，从而提升物业管理工作的效率。

四、组织小区精神文化活动，增强小区居民的凝聚力

随着习总书记提出要提升人民生活幸福感，建设文明小区的号召，房产物业管理工作有了新的努力方向。筆者认为，房产物业管理工作应该渗透到小区精神文化建设中，组织小区居民集体庆祝传统佳节，例如，小区包粽子大赛，物业出资购买糯米、蜜枣、苇叶等，组织小区内的居民积极参与，为小区居民送去端午祝福;组织物业和小区内书法爱好者、剪纸爱好者为小区居民写春联、剪窗花，营造小区内和谐、团结的氛围，让小区居民感受到浓浓的人情味，提升生活在本小区的幸福感，从而增强小区居民的凝聚力。小区精神文明建设也是房产物业管理工作的重要内容，工作人员要组织丰富多彩的集体活动，让居民参与到文化、娱乐等交流活动中，让物业成为居民生活的好伙伴，为优化居民生活环境做出自己的贡献。

总之，房产物业管理工作涉及生活服务、设施维护、应急事件处理等领域，工作人员应该秉持全心全意的服务宗旨，完善管理机制，组织丰富多彩的居民文化活动，打造宜居、怡人的生活环境。

参考文献：

[1]焦艳荣.房产物业管理问题及应对措施分析[J].居业，2015（20）：75+77.

[2]王建军.试论房产物业管理的实践与对策[J].黑龙江科技信息，2013（5）：149.

[作者单位]

杭州万向职业技术学院

（编辑：刘莉琴）