王裕敏

摘 要： 随着时代快速发展，传统商业模式在生产制造、物流运输、成本管控、终端销售等环节越来越不能适应复杂多变的商业环境。ERP利用信息化手段，帮助企业规范流程、优化管理，成为购物中心发展壮大的必然之选。本文首先介绍ERP的基本概念，接着从ERP在大型购物中心的应用背景出发，探讨基于大型购物中心的ERP实施目标和功能模块。结合天虹商场的ERP实施案例，阐释ERP应用对提升运行效率和降低企业成本的积极作用，并总结大型购物中心成功实施ERP的关键策略。

关键词： 大型购物中心 ERP应用 实施策略

ERP（Enterprise Resource Planning）是“企业资源计划”的英文简称。它的概念最初是由美国著名计算机技术咨询和评估集团Gartner Group于20世纪90年代初，在总结MRPII软件的发展趋势的基础上提出的[1]。

自1990年中国第一家大型购物中心诞生以来，迄今中国已开业的大型购物中心有3100家左右，预计到2025年大型购物中心将超10000家[2]。企业规模日益扩大，经营模式复杂变化，企业对内部人员管理、物流管控、资金流的需求逐渐提高。传统商业模式只能解决简单的业务处理，数据难以建立关联且呈现不完善状态，信息传达和反馈滞后为连锁化经营带来了严峻的挑战。ERP作为一种先进的信息化管理模式，通过信息化手段将企业的计划、采购、生产及销售联系起来，结合业务流程变革建立起信息化的价值链，从而提高企业的运行效率和质量。

近几年国内研究方向集中在描述购物中心发展现状、分析购物中心与ERP结合的前景[3]。国内对购物中心的信息化建设的研究整体处于理论探索阶段。由于缺乏大量案例分析和调查论证，因此我国大型购物中心的理论研究还有待深入。

一、针对大型购物中心的ERP实施目标

1.职责分明。ERP具有统一的程序入口，选择不同部门角色进入子系统。

2.数据集成。输入平台的数据要根据内在联系和应用规律，传递到相关功能模块中。管理者能全面精细地管理监控核心业务流程节点。

3.高度模块化。在ERP体系上部署合理的架构，使每个职责不同的部门在所属模块中处理事务，达到节约硬件资源开销的目的。

4.稳定性安全性高。必须具备先进的信息安全技术，每个子系统需要有快捷的响应速度，保证系统稳定可靠运行。如果出现线路故障、多用户操作冲突、共享数据的传递失误等意外情况能够做出正确处理。

5.技术可扩展。随着企业的发展，系统平台应当有一个易于扩展升级的框架结构。需要支持多种主流数据库（SQL SERVER、DB2、Oracle），确保用户选择的多样性。

二、大型购物中心ERP功能模块

三、大型购物中心ERP应用实例——天虹商场

1.天虹商场企业实施背景

天虹商场，1984年在深圳成立的中外合资连锁商贸零售企业，是广东和深圳销售额最高且数量最多的商场[4]。在ERP实施之前，天虹商场的业务信息和财务信息流转效率低，共享程度不高，信息失真比较严重。连锁直营门店和产品种类不断增加，给天虹管理高层造成了巨大的管理压力。在这样的背景下，天虹商场希望利用IT推动公司运作流程变革，集成各个系统真正实现信息共享，从而提升天虹的整体盈利水平，最终优化和突出天虹作为零售企业在整个市场中的价值创造能力。

2.天虹商场ERP实施概况

2009年，天虹商场开始了以ERP为核心的信息化管理升级之路。2010年3月，天虹商场确定了ERP实施方案，随后花费3个月时间完成了公司171个业务流程的梳理和优化设计。如今，天虹商场已成功形成了以鼎捷、TOP、GP、ERP系统为核心的信息化一体化管控平台[4]。通过完整的门店传输机制，门店的独立投入成本大大减少，维护难度大幅降低，极大地提升了运营效率。相信在以ERP系统为核心的信息化一体化管控平台中，天虹商场打造百年老店的品牌梦想将更加顺利。

四、大型购物中心成功实施ERP的策略

ERP在规范管理工作、提升管理效率上的作用不容忽视，但是就一些中心成功实施ERP的经验来看，要想通过ERP系统提高企业自身竞争力，需要掌握一些必要的策略。

1.选择适合的ERP软件。应该在考察分析大型购物中心本身业务状况的前提下，选择适合的ERP软件和软件供应商做好前期准备工作。

2.重视员工培训。首先在企业内部普及ERP应用基本知识，让员工明白ERP系统的真正含义。ERP正式上线后，要组织至少两到三次的培训，以便员工尽快熟悉系统并运用起来。

3.科学实施ERP项目。在确定要架构ERP信息平台之后请专业人士负责ERP项目的实施，最好由公司领导带头组织。因为领导对业务情况比较熟悉，与专门项目小组合作能事半功倍。

4.深化改革，重视业务流程重组。ERP是信息技术与管理思想的结合体，实施ERP系统必须结合企业管理中存在的问题有针对性地进行改革，否则引入ERP效果不佳。

5.健全激励机制。为了保持较高的热情，可持续地完成管理模式改革。大型购物中心必须确保在项目实施进程中和项目实施之后，建立健全有利于进取和市场竞争的激励机制。

参考文献：

[1]《企业资源规划原理及应用》.北京：电子工业出版社，2014.01.

[2]中国大型购物中心市场调查及发展趋势预测报告.2016-2021.

[3]王欣.大型购物中心ERP项目设计与应用[D].南京农业大学，2014.

[4]天虹商场：品牌奇迹背后的管理智慧http：//blog.sina.com.cn/s/blog_8e0a24a50101jzb0.html.