[摘 要]广西农村信用社的营业网点数量全区最多，为消费者提供优质金融服务。近年来，通过开展文明规范服务，改善服务环境、提升服务质量，整体服务水平显著提高。文章针对广西农村信用社目前营业网点文明规范服务仍普遍存在的问题，探讨相应的对策。

[关键词]农村信用社;营业网点;文明规范服务;广西

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.33.038 广西农村信用社全区共有营业网点2341个，为广大金融消费者提供优质金融服务，支持城乡经济发展作出了应有的贡献。近年来，广西农村信用社通过持续开展文明规范服务活动，在改善营业网点服务环境、提高服务质量等方面做了大量扎实的工作，取得了明显的成效，促进了广西农村信用社整体服务水平的不断提升，但是，通过各种内外部检查和客户反馈意见，发现仍存在一些普遍性的问题。笔者拟通过本文对广西农村信用社营业网点文明规范服务存在的问题及对策措施进行探讨。

1 农村信用社营业网点文明规范服务存在的主要问题

（1）营业网点环境及设施需要加大提升力度。一是未制定物品定位管理办法，营业厅各类物品未定位放置，管理混乱;二是部分营业网点外部管辖区域环境不够整洁，存在乱张贴、乱喷涂现象。

（2）服务功能仍需改进。一是部分网点营业厅内未设置网上银行、手机银行体验区;二是自助服务器自助机未设置应急呼叫按钮;三是便民服务设施不全，对特殊群体服务措施较少;四是未在公众服务区提供投资理财业务风险提示。……