张慧

[摘 要]医院的门诊收费工作很大程度上影响着医院的常规服务质量和患者的就医感受。本文首先对医院门诊收费工作存在的不足进行了总结分析，并从内部控制的角度，制定了医院门诊收费工作的优化途径，对提升医院门诊收费工作的综合水平具有十分重要的意义。

[关键词]内部控制;门诊收费;医院

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.24.002

[中图分类号]R197.32[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2019）24-000-02

0     引 言

门诊收费工作是决定医院常规服务水平的关键性工作，因此，结合新时期医院医疗服务改革的有利条件，从内部控制的角度制定医院门诊收费工作的优化途径，是很多医院工作人员重点关注的问题。

1     医院门诊收费工作存在的不足

1.1   收费服务流程过于复杂

从现有的一些医院门诊收费管理情况来看，收费流程的复杂性是提升门诊收费困难度的主要因素。由于医院建设和管理工作涉及的因素较多，无法有效凭借对医院中各类科室的有效梳理实现对服务流程的有效控制。一些医院并没有使用统一管理的方式对不同科室的状态进行合理设计，而患者只能在医生的指导下，单纯地按照医生指令前往各区域缴费和检查，很大程度上提升了就医的复杂性，也使医院不同科室之间各自为政现象难以得到有效全面改良。

1.2   收费工作者专业素质偏低

从当前的一些医院收费管理工作运行情况来看，医院的收费管理工作领域人员对本工作的热情不高，很多收费工作是简单重复单一的业务，过于劳累和乏味，难以充分激发收费人员的兴趣。……