贾俊玲

摘要：目前，部分高职院校城市轨道交通运营管理（以下简称“城轨”）专业的学生在地铁车站客运服务中心顶岗实习时，遇到早晚高峰大客流，不能独立上岗操作票务业务。这说明学生的职业能力有待提高，教师“怎么教”还需进一步改革。因此在信息技术广泛应用的今天，探析《票务管理》课程运用微课与行动导向法相结合的教学方法，利于最大限度地调动学生的主观能动性，促进教与学、教与教、学与学的全面互动，从而提高教学质量与人才培养质量。

关键词：票务管理课程；微课；行动导向教学法

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）51-0269-02

2017年12月，据X城市地铁Y站客运值班员反馈，同年9月地铁集团公司在Z高职院校2015级城轨专业招聘的30名学生在地铁车站通过“师带徒”的方式在客服中心顶岗实习时，遇到早晚高峰大客流，同时处理付费区内补票、付费区外自动售票机出故障单的票务业务时，出现手忙脚乱、不能独立上岗操作的现象。为此，我们以一所高职院校城轨专业大二学生为调查对象，对《票务管理》课程的实践教学情况进行了抽样调查。在调查中，发放问卷100份，回收99份，有效问卷81份，有效回收率82%；调查所得数据运用SPSS17.0统计工具进行分析。针对学生的实践能力、教师教学方法等问题，调查发现：（1）学生特殊实践能力缺乏。学生特殊的实践能力主要体现为操作专项实践活动的能力。在问卷“您觉得您运用所学专业知识解决具体问题的能力如何？……