柯昌盛

【摘 要】全面质量管理理论在企事业单位中的应用越来越广泛。本文从新建本科院校的角度，阐述了实施教学过程管理的必然性与在教学过程管理中应用全面质量管理理论的可行性，以及在教学过程管理中应用全面质量管理理论的对策。

【关键词】质量管理；本科；教学

随着高等教育的快速发展，高校之间的竞争已演变为人才培养质量和水平的竞争。质量成为高校生存与发展的生命线。因此，加强高校内涵建设，保证并提高教学质量，是当前高校适应时代需要，实施可持续发展的必然选择。

一、新建本科院校实施教学过程管理的必要性

在众多的本科高校中，新建本科院校处于本科最底层，本科教学历史短，对本科教育教学管理的理念和方法还处于学习和摸索阶段，教学质量保障体系不完善。在这种条件下，很多新建本科院校本着稳妥、逐步推进的教学管理思路，通过规范教学过程行为，保证教学各环节过程的质量，从而从整体上保证教学质量。

二、教学过程与教学过程管理

根据顾明远所着的《教育大辞典》，教学过程是教学活动展开的过程，包括教师、学生、教学内容、教学方法、教学环境等，是影响教学效果的基本因素。

从整体角度而言，教师、学生和教学中介（包含教学目标、教学内容、教学方法、教学反馈和教学环境等）是教学过程的三个要素。教学过程管理就是对这一过程所涉及的各种要素及活动的管理。

三、全面质量管理的概念和内涵

全面质量管理，即TQM（Total Quality Management），是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。主要特点就在于“全”字：（1）管理的对象是全面的；（2）管理的范围是全面的；（3）参加管理的人员是全面的。

全面质量管理坚持用户第一、预防为先、定量分析和以工作质量为重点的观点，通过计划、执行、检查和处理（PDCA）四个阶段，来持续改进产品的质量。

四、教学过程管理应用全面管理理论的可行性

（一）教学过程与企业生产过程具有相似性。

高校与企业的区别在于，企业生产的是产品，生产过程依托行业工业设备和技术来进行包括原材料选择、实施生产流程、产品质量检验等环节；而高校的加工对象是学生，教学过程是教师应用现代教学手段实施的教学准备和教学实施以及教学效果评价等环节。企业生产过程和高校教学过程具有相似性。

（二）教学过程管理符合全面质量管理的特点

实施教学过程管理，本质上就是要通过保证教学过程各环节的质量来保证人才培养的质量，符合“全程”实施质量管理这个特点；同时，教学过程不仅涉及教师和学生，还包括学校各职能部门对教学保障和配合，符合“全员”的特点；再次教学过程还包括诸如教学计划与人才培养目标的制定、教材选用、教学心理和教学环境等，也符合 “全方位”的特点。

（三）全面质量管理为实施教学过程管理提供了方法

全面质量管理把PDCA细化为8个步骤：（1）分析现状，找出存在的质量问题；（2）分析产生质量问题的各种原因或影响因素；（3）找出影响质量的主要因素；（4）针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施；（5）执行计划，落实措施；（6）检查计划的实施情况；（7）总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；（8）提出尚未解决的问题，转入下一个循环。这8个步骤为高校实施教学过程管理，不断改进教学，持续提升教学质量提供了有效的方法。

五、新建本科院校教学过程管理对全面质量管理理论的应用

（一）以学生为本

全面质量管理的目的在于让顾客满意。高校教学过程管理的目的也应是让学生满意。新建本科院校应尊重学生、关怀学生、爱护学生，要把对学生的管理变为对学生的服务，把学生的需求和意见作为学校实施教学和改进教学的依据。学校要为学生提供高水平的教师、高质量的课堂、优良的学习设施和环境，满足学生个性发展需要，为学生成人成才提供各种支持和帮助，为学生学习和生活提供各种便利。

（二）教学过程定量管理

全面质量管理强调了定量分析的观点，认为只有定量化才能获得质量控制的最佳效果。教学过程管理中如果仅仅是对教学各主要环节进行一些定性的描述，不做参数要求，在检查阶段一是不好衡量，主观性强，二是对教学参与方就没有强制性的约束力，教学管理的效果大大降低。如对教师的作业批改以及教学进度如果不做一定要求的话，就会出现部分教师不批改作业，教学进度严重滞后等情况，教学的规范性就无法体现。

（三）全员参与

实施教学过程管理，必须调动全校教职员工的积極性。新建本科院校必须构建一种自上而下，全体员工参与的教学质量保障体系，让所有员工都围绕学校教学质量去思考和工作，每一项决策和每一种行为判断的标准只有一个，那就是是否有利于教学质量的保证和提升。对学生来说，要增强学习的兴趣和积极性，主动参与教学，配合学校和教师的教学管理，努力提升学习效果。

（四）各环节的质量持续改进

新建本科院校应根据学校实际情况制定教学过程各环节的质量标准和检查的制度，定期对教学各环节的教学质量进行检查，寻找各环节质量存在的问题和原因，并有针对性的制定整改计划和措施，持续改进，不断提升教学质量。同时，学校要制作“教学日志”和“学习日志”，让教师和学生定期反思教学和学习的过程和效果，及时改进教学和学习方法，持续提升教学效果。

参考文献：

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