摘 要 事后处置、被动应对以及管控失效是涉警网络舆情危机应对过程中时常出现的问题，其原因在于没有认清楚网络舆情危机应对的本质要求。涉警网络舆情危机的应对，从根本上来讲是要通过适当的方式来引导网络舆情的合理流动。公安机关要逐步强化舆情引导理念，在加强信息研判及不断完善应急工作机制的基础上，通过与媒体和社会公众之间的沟通互动，引导网络舆情流向正确的方向。

关键词 网络舆情 危机 引导

作者简介：孙国良，铁道警察学院，讲师，研究方向：网络舆情引导。

中图分类号：D631 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.04.179

一、涉警网络舆情及其应对之困境

“舆情”一词原指民众的情绪，之后随着社会科学领域的广泛引用，词义被引申为公众对社会事件所持有的“社会政治态度”①，或对各种公共事物所持有的“情绪、意愿、态度和意见”②。有学者将其界定为“由于各种事件的刺激而产生，通过某一载体传播的人们对于该事件所有认知、态度、情感和行为倾向的集合”③。涉警舆情是舆情的一种表现类型，是社会公众对因公安工作或民警个体的态度、行为所引发的社会事件所持有的认知、态度、情感和行为倾向的集合，外在表现为社会公众对公安机关及其民警所持有的情绪、意愿、态度和意见。涉警舆情不仅包括对公安机关及其民警的正面评价和建议，也包括负面的意见和批评，其中，负面的涉警舆情是转化成为危机的重要因素。而涉警网络舆情则是指“在网络上形成、传播，并已经或可能对公安机关的工作及形象产生恶劣影响的涉及公安工作和队伍建设的舆情”。……