董绍华

【摘要】多媒体技术、互联网技术的日臻成熟，不仅给师生提供了生动的教学资源，提高了教师的教学质量、学生的学习效率，也给传统旅游企业提供了线上、线下实现企业产品销售和利润最大化的平台。而今Web数据挖掘正是促进旅游企业交易活动完成、有针对性地为旅游者提供个性化服务的有力技术。那么，在Web数据挖掘背景下，如何为旅游管理专业学生探索出学习新模式，就成为网络信息技术发展、学生学习多样化需求和旅游企业实际对教育所提出的新挑战。

【关键词】Web数据 旅游管理专业 学习模式

一、Web数据挖掘技术在旅游业中的作用

1.web数据挖掘在研究旅游者需要方面的作用

Web数据挖掘技术通过深层次、多角度地对旅游网站服务器数据、客户登记信息，日志文件等信息载体，得到宝贵的商业信息，最终获取到潜在旅游者的内在需要，便于满足潜在旅游者的需要，使预定率提高。例如，经常性浏览一日游的旅游项目，这样的旅游者不爱单独自己外出旅游，需要导游协助，所以这些客户群应推荐一些经典旅游项目;经常访问一些个性化的旅游景点，这样的旅游者更愿意选择散客旅游，追求旅游的品质，所以这些客户群应推荐一些新开发的旅游项目，他们的接受度会较高。

当然，不同的客户需求不一样，还应建立满足旅游者需要的个性化旅游网站。

当潜在旅游者有旅游需求时，会通过浏览旅游网页随意、漫无目的地查询一些旅游目的地，在此过程中，可以通过web数据挖掘，了解在服务器上产生相应的服务器数据，通过分析这些数据，初步判断旅游者感兴趣的旅游资源，然后及时调整旅游信息，迎合潜在旅游者的需求，从而向其提供个性化旅游服务。例如，潜在旅游者多次查找海南相关旅游信息，在此停留的时间较长，可以通过web数据挖掘得知，该潜在旅游者对休闲度假旅游相对更感兴趣，所以有针对性地给该客户提供一些休闲度假的好去处，满足潜在旅游者大的需要。

2.web数据挖掘在研究旅游者动机方面的作用

旅游动机就是促使人们离开居住地外出旅游的内在驱动力。人们进行旅游决策前，会通过各种媒介收集相关旅游地的信息，确定旅游目标，进而产生旅游动机。Web数据挖掘技术便于更好地分析旅游者的满意度和忠诚度，进而使旅游者在旅游动机上产生影响。

Web数据挖掘可以了解统计出旅游者对该旅游景区的评价，也就是旅游者满意度，旅游者满意度越高，越有助于诱发潜在旅游者的旅游动机。同时，根据web数据挖掘对网站的运行状况做深入、细致和准确的分析，通过分析访客的行为模式，帮助旅游网站采取措施来提高访客对于旅游网站的忠诚度，从而建立长期的顾客关系。

二、Web数据挖掘技术在旅游教学中的作用

Web数据挖掘技术在旅游教学中的作用从根本上来说首先体现的是网络环境下，多媒体网络教学对教师教和学生学的过程所带来的变革。

网络环境下课堂教学不同于传统的课堂教学环境，不仅具有校园网络并配备多媒体设备以保证网络环境下的课堂教学的正常开展，还建有校园网站和学科群网站、有功能完善的适合学校实际的信息管理平台、有内容丰富的教育教学资源库，能够充分发挥其在网络教学中的作用。

根据前文所提到的Web数据挖掘技术在旅游业中的作用，将Web数据挖掘技术应用到旅游教学中会极大地提高学生的学习兴趣和求职欲望，拓展他们获取信息的途径和方式，增加学生课堂互动和拓展教学内容。Web数据挖掘技术背景下，旅游管理专业的学生可以在教师的指导下自己动手查找相关旅游资料，分析归纳，得出企业经营管理等结论，也促进了教学方法和学习模式的变革。

总之，将Web数据挖掘技术引入旅游管理专业的课堂教学，既会发挥教师指挥、监考教学过程的主导作用，又会充分体现学生作为学习主体的创造性、主动性和积极性，完全打破常规模式的课堂教学。

三、旅游管理专业学习模式构建

（一）教师角色转变——从传授者到引导者

从传授者到引导者的过度首先需要转变教学理念，而途径就是不断的学习、研修。旅游管理专业相较传统学科来说是新兴专业，教师年龄较为年轻，加上专业背景多为旅游管理专业、地理学、管理学、经济学、景观规划学等，接受新事物和新技术相对比较容易。这样一来，在先进教育理念的引导下，运用现代化互联网教育手段、Web数据挖掘技术，开展构建符合旅游业发展实际的教学模式就很有可行性。

应有计划地、有组织地开展教师培训，学习国内外著名教育学家的理論，如全面发展教育理论、认知结构性学习理论、认知心理学理论、建构主义学习理论等;开展研究性讨论、调研：如何充分发挥学生学习的主体作用、如何培养学生获取信息和自主学习的能力、怎样应用现代化的网络教育信息技术手段来引导学生获得知识、又怎样使教师讲解演示的工具变成学生构建的工具……通过类似手段来提高专业教师的教学理论水平和素养，推动全体教师实现教学观念的

转变，以实现学生的全面发展。

（二）教师对现代教育技术的学习是实现教师角色转变的技术支撑

应有计划地、有组织地开展教师多媒体、网络、尤其是Web数据挖掘技术等现代教育技术的学习，使每名教师通过学习培训都会使用校园网站和旅游管理学科群网站、有效运用功能完善的适合学校实际的信息管理平台和有内容丰富的旅游管理专业教育教学资源库、掌握电脑网络基本知识，使得每名教师都能熟练使用，并指导学生快速有效收集浏览器和网上的信息资源，使这些信息能为自己教学工作和学生的学习有效利用。同时还要重点学习Web数据挖掘技术中有关记录预处理、内容结构预处理、序列模式分析、关联规则分析聚类以及过滤无效信息的规则和模式。

（三）学生角色转变——从学习者到构建者

“90后”学生的普遍自我意识比较强，有自己的观点、拥有自己独立的人格，在这种新型的学习模式构建中，学生首先拥有了心理归属，满足了自我实现的需要，有属于自己的空间，在网络中每个学生都有人格独立性的一席之地，拥有自己独立的思维。

同时“90后”学生好奇心强，尤其是旅游管理专业的学生，个性活泼张扬，接受新事物的能力也比较强。Web数据挖掘技术的授课过程中，学生会积极参与到学习中，根据教师提出的相关学习主题，以及与学习主题相关的资源和收集方法，自己围绕着问题从网上收集有关信息，并对所收集到的信息进行分析、加工，随后在网络平台上发表自己的见解，与老师和同学们进行网上交流，最后归纳出有关问题的结论。每个学生都有参与活动、参与讨论的机会，且在这些讨论和活动中都有一小块属于自己的天地。这样一来，学生就学会了独立观察、独立获取信息、独立判断和独立思考，真正从被动吸收知识的学习转变为主动参与、发现、探究和知识建构的构建者。具体学习的过程大致如下：学生在教师和网络中提供的情景中自主探索有待解决的问题，通过人机交互实际操作，对教师提供的教学资源进行查询、阅览、检索，对所得资料信息进行分析比较、选择取舍，加工处理，学生独立思考，对学习资源的选择分析后，与教师、同学进行协商讨论，深入思考，发现并提出进一步探索的问题，积极通过语言文字来表达观点，最终形成建设性结论。

由此可见，Web数据挖掘技术下教与学是真正的个性化的教学，学生有发展自己的机会，学生都可以根据自己的特点选择自己的发展空间，从而使所有的学生都能在原有的基础上得到进步和发展。

参考文献：

[1]庞英智.Web数据挖掘技术在电子商务中的应用[J].情报科学，2011.

[2]吴海珍，郑群明.web记录挖掘及其在旅游电子商务中的应用[J].电脑学习，2005.

[3]韩晓玲.网络环境下教学模式建构与资源建设[J].现代企业教育，2006.

[4]米军，罗玉林.混合式学习模式策略研究[J].中国成人教育，2018.