张丽萍

【摘 要】导游业务特殊问题的处理时学生以后工作的基础，教师在带领学生学习的时候要先引导学生预习，对于简单的问题教师简单引导，请学生根据日常生活来说如何处理，教师补充；对于复杂的问题可以先让学生查阅资料，上课根据学生查阅资料的情况一步步引导，再结合案例使学生整体掌握，最后整体情景模拟，如果学生能实地实习就效果更好。

【关键词】预习；整理思路；简单问题；复杂问题；情景模拟

【中图分类号】G42 【文献标识码】A

【文章编号】2095-3089（2018）22-0283-01

《导游业务》是导游专业的学生必修课程，课程的内容是教给学生学习带团的程序和基本的处理问题的能力，在带团的过程中可能会出现各种各样的问题，比如客人走失如何处理、客人不小心食物中毒如何处理，客人丢失护照如何处理、客人行李丢失如何处理等等，这类问题统称为特殊问题，这些问题的处理对于学生以后的工作至关重要，但是职业高中的学生基础薄弱，她们的理解能力和语言组织能力都有待提高，所以她们对于这类问题的学习比较困难，老师如何带领学生来复习这方面的内容？我总结了以下的方法：

一、教师要培养学生良好的预习的习惯

职业高中学生预习习惯基本没有，或者说她们根本就不知道什么是预习、如何预习，教师在刚开始接触学生的时候要教给学生怎么预习，教师教给学生预习最有效的方法就是把问题抛给学生，刚开始学生在预习的……