崔阳

摘 要 本文着重分析了服务质量的提升对高校图书馆发展的重要意义，指出了其服务质量存在的问题、形成原因，在此基础上提出了相应的解决对策，以为高校图书馆领导决策及服务质量的改进提供参考依据。

关键词 高校图书馆 服务质量 读者满意度

高校图书馆作为高校一个十分重要的文献信息中心、学术研究机构，及学校信息化和社会信息化的重要基地，其在服务师生科学研究、促进学校教学质量提升和推动高校跨越式发展中发挥着日益重要的作用。因此，做好高校图书馆服务工作系高校管理者亟待解决的一个重大议题。而高校图书馆服务工作的好坏，受制于诸多因素的影响，比如图书馆的基础设施，馆藏资源，馆员的服务理念、服务态度、专业素养，馆内文化氛围和读者等，可见高校图书馆服务质量的提升是一个系统工程，需要通过对各影响因素的合理搭配及齐抓共管，才能从整体上提升图书馆的服务质量，更好地满足读者的多样化、个性化需求，才能充分发挥图书馆在高校发展、服务社会和人才培养方面的突出功用。

1 高校图书馆提升服务质量的重要意义

第一，有利于促进高校图书馆自身的发展。高校图书馆通过服务质量提升工程不仅可以转变图书馆馆员的服务理念，提高馆员的服务意识和专业技能，改变馆员的服务态度、服务方式，而且可以使图书馆在高校发展中的定位更加明确，作用更加突出，从而有利于推动图书馆自身的发展。……