蓝莹

摘 要：电商客服岗位在当前电子商务市场中不可或缺，近十年来不少中职院校都开设了专门针对电子商务客户服务的实践课程，以期为企业输送相关人才。这一做法着实取得了不错的成效，却也随之产生了各种问题，如中职学生对客服岗位的发展前景缺乏认知、企业无法与中职学校无缝对接等，导致最终的人才输送不尽人意。本文从电商客服岗位需求的角度，就中职学校培养客服类人才教学进行探讨和思考，希望能为培养出符合市场需求、胜任岗位的电商技能型人才给出一些可行的建议。

关键词：中职；电商客服；岗位需求；人才培养

一、引言

目前，国内许多中职学校都设立了电子商务专业，但每年数量如此庞大的毕业生依然不能满足电商人才需求，尤其是在客服岗位。虽然与应届毕业生职业选择有很大关系，但也意味着当下中职学校在培养电商客服技能类人才的课程体系和教学方法与实际需求有较大差距，使得人才输出不如预期。

二、当前电商客服岗位需求和要求

根据电子科技大学中山学院殷斌、陶安两位学者的研究，他们通过对国内主流招聘网站调研了2500份电子商务核心工作岗位及其职责要求等信息，分析出了当前电子商务岗位需求，以及匹配的岗位能力。

在岗位职责方面，电商客服普遍职责有四点：一是可以根据公司提供的网络平台、在线和客户进行沟通交流；二是在线接受客户咨询，解答客户问题，介绍公司产品和活动；……