扈鑫璐

摘要：面对即将显现的市场竞争压力，电力企业需要全面分析评判业扩报装工作，从制度建设、流程设计上为提高服务质量和效率作出新的努力，助力电力企业稳步、持续、健康的发展。本文主要对业扩报装与供用电优质服务关系进行了分析研究。

关键词：业扩报装;优质服务;存在问题;提升策略

引言

优化业扩报装是提高供电企业服务质量的重要途径，在实际的供用电服务过程中，需要首先规范业扩报装的工作流程，其次要将服务体系进一步丰富，最后应该为用户提供合约式服务，从而对业扩报装进行全面优化，满足用户个性化的用电需求，实现对用户的优质化服务，进而促进电力企业在竞争激烈的市场环境中占据有利地位，获得更好的生存与发展。

1业扩报装与供用电优质服务的关系

业扩报装主要是指用户用电的全过程都有供电企业的参与，也就是从用户开始申请用电服务开始，一直到实际用电的所有电力服务项目。业扩报装业务能够改变供电企业传统的工作模式，是企业与用户之间的关系更加紧密，有助于供电企业服务质量的提高，并且可以优化配置各项资源，能满足用户的个性化需求。

1.1有利于企业与用户之间的互动

与用户之间有效的互动沟通是提升用户满意程度的重要途径。供电企业在进行业扩报装的公众过程中，在现场进行的申请受理、勘查以及设计审查等工作都是需要基于企业与用户之间的沟通，要不断完善和健全业扩报装工作，实现规范化的工作流程，可以解决用户在申请用电到最后竣工验收过程中的问题，更好的为客户提供服务。……