徐永敏

[摘 要]一卡通是医院门诊收费管理观念转换、门诊就诊流程再造、方便病人、提升医疗服务水平的重要举措之一。文章通过阐述一卡通的功能以及存在的问题，进而提出相应的应对之策。

[关键词]医院管理信息系统；一卡通；存在问题；应对之策

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.36.152

1 医院传统就诊模式的弊端与困境简述

随着人民群众对个人及家庭医疗健康的重视，医疗卫生市场日益增大。现如今大型三甲医院日门诊量越来越大、医生的问诊的时间越来越短、患者对医生的不信任日益加剧。

医院门诊病人在挂号、就诊、划价、收费、检查治疗等一系列流程中，伴随着时间最长的便是各种排队。有数据证明，平均每个门诊病人在医院就诊4～5小时内，医生就诊治疗的时间只有10-15分钟，甚至更短，有效诊疗时间利用率不足4%。

在这种医疗资源极度匮乏情况下，医务人员70%的时间和精力却不得不花在录入患者资料、缴费等文字资料中，而病人80%的就诊时间要花在排队、挂号候诊、多次划价、缴费取检查报告上。

过多的门诊就诊等待时间，因挂号难、检查检验报告破损与延迟，以及其错拿漏发丢失等问题让许多不明真实原因的病人将矛头对准了医院工作人员，从而影响了医生诊疗质量、破坏了医疗秩序，导致产生了许多医患矛盾与纠纷。

上述这些现象在安徽医科大学第一附属医院也不能例外。

安徽医科大学第一附属医院是安徽省龙头医院，也是进入全国百强的三级甲等医院，员工人数达4000人。……