李晓琴

摘 要：随着网络与通信技术的更新换代，我国社会已经进入了移动互联的时代，建立数字阅读服务体系是图书馆当前需要重视和研究的课题。为此，下文简要阐述了网络时代下高校图书馆服务的新特点，并针对高校图书馆服务管理中存在的问题，提出了相应的创新途径，以供相关工作者参考。

关键词：网络时代；高校；图书馆服务；创新途经

网络时代下，大学生对高校图书馆的服务提出了新的要求，传统的图书馆信息服务，已不再能够满足大学生的阅读需求。在信息化环境下，更高效的选择方式、更便捷的阅读方式、更精准的图书信息成为大学生对图书馆服务的新要求。圖书馆信息服务是最能体现其服务价值的工作，开展好移动信息服务是新时代高校图书馆工作的重中之重。

1 网络时代下高校图书馆服务的新特点

1.1 图书资源多样化

随着信息技术的不断发展，很多阅读文献多以数字化的形式存在，并通过网络技术手段进行传播。如很多电子图书、电子期刊以及图文数据库等，这些图书资源都不局限于纸质版，这也使得图书的资源广度以及规模在不断扩大，从而对图书馆服务手段以及服务内容提出了更高的要求。因此，网络时代下的高校图书馆必须对多样化的图书资源进行合理筛选，从而满足师生的阅读需求。

1.2 信息内容复杂多样

在信息技术快速发展的新阶段，高校师生对期刊杂志的借阅以及电子资料的查询等服务的需求会越来越多。高校图书馆只有做到信息服务快速、资料来源全面、馆藏内容新颖精练才能满足师生要求。在书目数字化、文摘和全文数据化的“信息流”基础上，将馆藏文献“物流”化，为高校图书馆服务方式带来了新面貌。也只有这样才能极大地利用实物文献优势，拓宽信息流动空间，提高知识的传播速度。

1.3 读者群体多元化

网络时代下高校图书馆读者数量也在不断增多，与此同时，高校图书馆读者的类型也呈现出多元化的形势。高校图书馆内的读者已不仅仅是学生与教师，还有很多校内工作人员以及外校旁听学生。除此之外，很多高校图书馆已经对社会开放，社会公众也成为高校图书馆读者群体的重要组成部分

1.4 图书馆管理人员素质多能化

由于图书馆信息化管理工作对图书管理人员的业务能力有着一定的要求，因此，图书馆管理人员必须具备以下两方面素质能力：第一，熟练的计算机操作和快速的网络查找能力，以便于有效地利用网络资源为师生提供服务；第二，较好的信息处理能力，只有准确、全面地对信息进行检索、甄别、加工和存储，才能给师生提供丰富的信息资源，才能承担起信息资源管理员的职责；第三，敏锐超前的服务意识，只有具备好的服务意识，才能自觉、耐心、周全地为师生服务，才能起到知识导航员作用。

2 网络时代图书馆服务管理存在的问题

2.1 图书馆服务理念较为传统

现在多数图书馆的服务理念都比较落后、传统，而行动源于理念、思想，所以这样的理念阻碍了图书馆服务能力及水平的提升。经过对大理市图书馆的调查，发现一部分图书管理工作人员有这样的思想：目前网络技术发展速度太快，由于受传统服务理念的影响太深，在短时间内不能跟上时代发展的步伐，对目前图书馆服务的新理念不能很快接受，相比较而言，他们更倾向于传统的简单的纸质版图书管理及面对面的服务管理模式、服务理念。

2.2 图书馆数字资源不完善

其实图书馆每年都会对数字资源建设投入大量精力，比如引进中国知网等具有代表性的数字期刊，但是往往由于没有足够经验而出现各种问题，比如数字资源重复率高、实际操作比较复杂、数字资源镜像站特色不明显等。由于对这些引进的数字期刊缺乏系统的规划统筹，使得这些引用的数字期刊出现内容上的极高重复。因此，在互联网时代下如何加强图书馆服务创新、提高馆员工作能力，进而实现数字资源的应用，更好地提供便捷服务迫在眉睫。

2.3 图书馆工作人员职业素质和能力偏低

高素质和高能力的图书馆工作人员对于图书馆来说是极为重要的，可以让图书馆更好更长远的发展。在互联网时代下，对图书馆工作人员的服务能力和素质要求更高，但是据调查显示，实际上一些图书馆工作人员根本达不到要求，比如年龄、学历、专业等与要求不相符。更甚者，一些图书馆经营管理层，为吸引专业性才前来就职，将图书馆馆员工作职位作为附属职位、闲职附赠职位。这些问题都使得高校图书馆服务满足不了读者的需求。

3 网络时代高校图书馆服务创新途径

3.1 创新服务理念

第一，以人为本是高校图书馆应该一直坚持的理念。以读者为中心，重视读者对图书馆的要求，了解读者对的图书需求，并以此为依据来丰富图书馆图书资源，努力为读者提供个性化服务；第二，树立信息资源共享理念，将高校图书馆资源与社会共享，面向社会开放，以提高图书馆馆藏资源的利用效率；再次，高校图书馆应积极坚持学习理念，鼓励读者不断学习，引导读者树立中心学习意识；最后，高校图书馆应坚持特色理念，根据本校的办学特色建设特色图书资源库，突出高校图书馆信息服务的特色优势。

3.2 利用新媒体技术拓展服务空间和方式

如今新媒体较为流行且高校师生对其掌握较快，高校图书馆应结合自身情况，充分利用新媒体技术来拓宽服务空间和手段。建立微信平台并设置相关板块，以便师生可以利用手机、电脑等各种电子设备随时随地查阅图书馆资料。为此应该：第一，建立微信公众号并加快认证，具备官方资质的微信公众服务号是图书馆服务的一种重要形式，图书馆应该在确保微信公众平台发布信息真实、安全的前提下进行认证；第二，做好公众号内容建设、订阅管理、宣传和推广工作，因为优秀的公众平台会吸引大量的师生订阅，师生也会支持和转发。

3.3 构建有效的服务评估体系

完整的服务信息体系离不开有效的服务评估系统，要想知道工作是否做到位，及时发现工作中的不足，就必须有相应的反馈、评估体系。因此，只有构建完善的服务评估体系，才能根据评估结果，有依据地调整服务措施，有效指导图书馆的移动服务工作。科学的评估体系，需要构建有效的评估指标，而指标的选取，是否可量化，宜采用定性指标还是定量指标，均需要在长期的实践中不断总结。

3.4加强培训提高馆员素养和技能

图书工作人员的职业素养和技能体现着图书馆的整体形象，也影响着图书馆的发展，加强图书工作人员的职业素养和技能刻不容缓，为此应该：第一，加强岗前培训。高校图书馆工作人员经常是通过关系进来的，所以普遍达不到岗位要求，因此更应该在准入环节严格要求，做好岗前培训；第二，强化日常学习，工作中会不断出现新问题，工作人员也应该不断学习新知识充实自己，那么请专家、优秀员工来讲课不失为一个好办法；第三，多进行轮岗交流，使大家对各个岗位都有所了解，进一步提高自身的素质和服务能力。

4 总结语

总而言之，网络时代下的高校图书馆面临着全新的挑战。只有充分重视移动服务的必要性和价值所在，并明确图书馆在信息服务中所面临的问题，才能让图书馆在新媒体环境下更好地发展，从而为大学生提供最优质、最有效的阅读环境。

参考文献

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