摘 要：文章阐述了西方发达国家图书馆的共享特征，结合我国图书馆的发展形势，提出了对我国图书馆的启示，必须坚持以人为本，按照读者需求，服务内容多样化个性化，服务方式精准化，全心全意为读者提供更多精神文化产品。提高公众幸福感。

关键词：发达国家；图书馆；共享特征

1 西方发达国家图书馆的共享特征

1.1 提供社区服务

图书馆位于社区之内，是提供大量社区服务的理想场所，照看儿童、工作安排、收入税收建议、大学进修课程等应该成为图书馆寻求发挥多种作用的组成部分。位于美国缅因州布朗斯威克镇的柯蒂斯纪念图书馆，与中海岸医院和Parkview Adventist医学中心合作，为儿童看护提供健康装备。这些设备提供者发起与儿童就一些敏感话题的交谈，如伤残后的生活，如何看医生，如何解决冲突。

1.2 开启利于交流的服务

勇于创新的图书馆并不满足于将信息中转作为其唯一的工作方式 ，他们开启与用户的对话和交流。很多图书馆都有电脑、电视和收音机，还有使信息自由传播的其他方式。位于荷兰的鹿特丹公共图书馆，有一个室内戏院，安排节目分享荷兰语和当地文化。这个戏园举办每年一次的庆祝活动，展示地方和学生电影创作者的作品。翻译服务，文学项目，外国语言课程，作为第二语言的英语辅导，计算机培训都是图书馆加强顾客语言和交流技巧的方式。这些服务对新近移民有巨大的价值，帮助他们熟悉成为公民的流程，找到房子和医疗服务，孩子能得到托管，尽快在社区立足。

1.3 展示历史和信息

图书馆广泛地被看作是地方历史和传说的管家，社区记忆的收藏室。还有家谱表中心，居住记录，档案和地图册，图书馆的创新之处在于通过讲故事、传统节日、庆祝文化和神话的展览吸引顾客。图书馆也可以作为市政信息中心，实时报道地方主题，比如地区变化，新的发展，政府的倡议。还有社区事件、娱乐项目、重要的发展目标，通过这些工作，图书馆则能够得到参观者欢迎，帮助他们理解和欣赏社区，从而将人们和社区联系在一起。美国拉巴马州的伯明翰市的图书馆保留着城市在二十世纪六十年代争取公民权利的记录。图书馆本身在这次运动中发挥了作用，成为非洲和美洲学院的学生静坐示威的地点。今天，这个图书馆收藏集中了相关文件和照片，告诉后代人支持公民权利的故事。

1.4 提供地方商业活动区

越来越多的图书馆力求满足企业主、寻求工作者和消费者的需求。他们来支持起始的商业活动和社区发展的倡导者，从中起到关键的“思想库”的作用。帮助他们得到企业技能和发现筹集资金的方法。图书馆把寻求工作或决定变换职业的人与雇主和专业化的工作培训联系起来。对于消费者，图书馆提供最好的商业活动进入所在区域的信息。位于美国密苏里州堪萨斯城内的约翰逊县公共图书馆，完成了一部系列商业书和在线数据库。图书馆服务的范围从介绍有用的书籍到现有的课程作业，为各种小规模的企业提供资源。

1.5 成为公众集中的场所

图书馆内部和外部的空间可以用于公众公告，庆典，展销会，喜庆日汇演，还有较小但是重要的固定事件，比如brown bag演讲或正午音乐会。这些活动强化了图书馆作为社区精神支柱的作用，使其通过扩充项目吸引人们。图书馆也可以提供不拘一格的服务，包括室外的科学或历史展览，临时公众艺术的表演，游戏和棋桌，或者是与儿童阅读室连在一起的室外活动空间。位于加拿大安大略省米西索加市的公共图书馆对恢复该城市公共空间的生机起到了重要作用。通过参与各种活动，米西索加市（Mississauga）的公共图书馆成为公共社区生活中心。

1.6 催生当地的零售和公共市场

图书馆发展的公共目标会贴近社区组织的公共市场。随着更多的城市和城镇以市场刺激地方经济并鼓励新的商业发展，图书馆大厅、停车场、人行道正在越来越普遍地被用作农户市场。图书馆是借阅的，用作零售也未尝不可，在礼品商店卖旧书或开一个咖啡馆服务顾客和居民，提供国际报摊和商品展览，乃至举办公共活动，甚至婚礼！美国加利福尼亚州河滨市的特别集市活动在图书馆前面举行，位于加利福尼亚南部的这个城市设置了步行区，利于人们接近图书馆，是当地的小摊街。

1.7 为居民提供交通便利

每个人都会用到图书馆，图书馆应该是便于利用的。为人们提供各种方式到达图书馆是必要的，包括方便的换乘路线，易走路的街道，充分的自行车设施。首当其沖的是，应该与人行道路网连通，而不是孤立的和被停车场包围着。附近的街道应设计成汽车到了图书馆周围就慢下来，人行过道应该有很好的标识，信号灯按照行人设计，而不是机动车。位于美国俄勒冈州波特兰市的马尔特莫马县中央图书馆对波特兰市的居民来说是易达的，有轻轨网，坐落在市中心人行道的中央，是真正对每个人开放的图书馆。

1.8 使周围地区富有生机

如何将图书馆和活跃的街道、人行道结合起来是吸引越来越多的参观者和顾客的关键。进口正对着可以直坐楼梯进馆，人们可以在外面或坐在阳光下阅读，一定比一个人对着地面一层的空墙要有韵味。进一步讲，阅览室能够延伸到一个公共空间的外面，或者一楼的书店，或者咖啡馆能延伸到街道上。最好的图书馆恰恰是将内部图书馆——书库、计算机、阅读区和外部图书馆——外表、人行道、广场、停车区以及城镇的其他区域联系起来。创建富有生机受欢迎的外部图书馆是使其整体健康发展的关键。位于加拿大多伦多市的海滨分支图书馆坐落于大公园凯尤花园，面对着湖泊。公园、滨水区和社区其他部分融为一体，使该图书馆成为有名的活动中心和受欢迎的会议地点。

1.9 具有多重吸引力

图书馆必定成功的策略是提高一系列小空间来吸引人们。这些吸引力不必精心制作的。实际上，大量微小的有吸引力的活动，如摊贩手推车或游戏场地，都会有效吸引人们在这里度过一整天。有策略地编排有吸引力的项目会产生协同作用，激励进一步的公共活动。位于美国宾夕法尼亚州匹兹堡市的卡耐基图书馆分支 – 布鲁克林分支图书馆拥有很多特定的地方，是一个非常雅致的场所。舒适的阅读角，儿童活动区，电影放映室等在舒适的环境中产生多样的吸引力。endprint

1.10 强大的支持功能

图书馆建筑和户外公共空间如街道，人行道和停车场都应该精心设计，使之能被不同的顾客年复一年、日复一日地以不同的方式利用。考虑到重复使用和不断变化的用途，要从满足需求到支持开发功能，达到物尽其用的效果。位于加拿大新斯科舍省匹克图郡新格拉斯哥镇的匹克图安蒂戈尼什地方图书馆，在室外摆放了移动的桌椅，摆放季节性植物。在最近一次图书馆工作人员和其他地方参与者的工作站和培训课程中，增加了桌椅、增加了卖咖啡的地方、增加了销售书摊来扩大室外区域。提高了外部空间的宽敞透明度，同时，注重加强内部和外部空间的联系，这些改善将产生协同作用，吸引人们一整天停留在此。

1.11 提供各种软硬件服务设施

良好设施对于图书馆成为多种目的地的重要性不必赘述。便利设施有助于吸引更多的顾客和服务于不同的人们。例如，图书馆通过为坐在建筑物内部和外面树荫下的网迷们提供舒适的Wi-Fi服务，优化了公共资源的使用。其他还包括：公共艺术、喷泉、为社交活动带来欢快气氛的中心标志物，这些都将鼓励人们聚集和停留。美国科罗拉多州丹佛市市中心公共图书馆不仅是社区的一个资源，而且是一个高层次的艺术中心。拥有雕塑，壁画等其他装饰，图书馆使丹佛市市中心成为艺术爱好者和旅行者向往的目的地。

1.12 与时俱进 发展衍生服务项目

图书馆只有随着时代的发展衍生新的服务项目才能使其立于不败之地。假期、季节更替、当地有历史意义的日子都会为图书馆提供良机，通过举办庆典，传播社区文化，庆祝社区市民的生活。要想一年内都充实有趣，则应该围绕巡回的园艺展览、季节性的市场、假期庆典和民间事件等来随时安排活动。位于美国缅因州洛克波特海岸的卡姆登市公共图书馆，擅长于在它的露天圆形剧场、儿童阅览室、咖啡屋安排很多季节性活动，例如，在夏季，举办莫里斯舞（英国的一种传统民间化装舞蹈），吸引社区的人们来到绿意盎然的图书馆享受生活。

2 对我国图书馆建设的启示

西方发达国家图书馆的以上特色，是有其特殊原因的：一是图书馆发展历史悠久，据考证，西方图书馆早在两千多年前就已经出现；二是发达国家大多地广人稀，城市规模小，城市人口数量小，城市占地面积大，图书馆有安排各种设施的空间。三是西方人有经常集体活动的传统。我国图书馆的管理服务在覆盖范围、开展方式、业务拓展等方面与国外已有工作实践相比还具有较大的差距，必须结合我国图书馆的具体发展和广大读者的需求状况来开展图书馆管理服务工作。西方发达国家图书馆对我国图书馆改进管理服务的有如下启示：

2.1 强化以人为本的服务

习近平总书记在党的十九大报告中指出：中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。图书馆要描准广大人民的美好生活需要，开展图书馆建设和各项服务。以人为本的服务根本的是免费和几乎免费服务：对到馆阅览图书、期刊等采取凭有效证件免费入馆阅览的方式[1]；对于外借服务则在一定期限内免费服务；对于电子资源访问在下载一定量内免费服务；对打印、复印、扫描提供成本付费服务；提供无线网络服务无死角全免费；报告厅、研讨室等设施提供低成本付费服务；室外设施尽量不收费；充分利用现代网络技术与宣传平台开展实时虚拟咨询服务，保障读者能高效率地使用图书馆资源和服务。低门槛吸引读者入馆，提高图书馆上座率，提高文献利用率，促进图书馆社会教育功能的实现和读者自身的可持续发展。也有利于提高图书馆在本区的社会地位。

2.2 千方百计打造亲民图书馆

一些优秀图书馆进行了有意的探索。2014年，山东济宁市图书馆借新馆建设契机，通过调研分析，提出了“城市客廳”的建设思路，即根据现代图书馆的建设理念，在新馆建设中大胆创意、合理布局，充分发挥图书馆馆藏书目、馆舍空间与阅读氛围等方面的独特优势，将图书馆打造成集多功能、开放性、舒适性于一体的信息交互场所，使其成为公众聚会、社会联系及学习知识等必不可少的“城市客厅”[2]，倍增公众的获得感和幸福感。

3 结语

纵观西方发达国家图书馆共享特征，在我国图书馆建设中，首先要注重馆藏资源的建设，这是图书馆的核心。其次，空间建设是另一个必须关注的战略领域，由于越来越多的馆藏以电子馆藏为主，更多的空间被释放，成为共享空间，加上用户行为趋向，图书馆的空间建设应纳入图书馆的战略规划，更好地服务用户，提高用户体验[3]，增强图书馆的社会凝聚力，办出自己图书馆的特色。

参考文献

[1]徐健晖.澳洲高校图书馆面向校友服务调查分析及启示[J].国家图书馆学刊，2017，26（5）

[2]张莹莹.试论城市图书馆在公共文化服务体系中的模式创新[J]。河南图书馆学刊，2017（9）：70-72

[3]滕超，毕新.国外高校图书馆战略规划的比较分析与启示[J]。图书馆界，2017（4）：50-54

作者简介

刘铁庄（1966-），男，汉族，本科学士，副研究馆员，中国人民大学附属中学。endprint