杨晓堃

【摘 要】企业质量管理是组织全员参与的一种质量管理形式，只有全员的充分参与才能挖掘出他们的全部才干为组织的质量管理带来收益。作为一名质量监督检验管理人员，首先身上要有一种高效、敬业和对企业忠诚的职业精神，其次，要与时俱进，具备足够的理论专业知识和专业技术能力素质，具有创新能力和沟通协调能力，分析解决质量问题以及把各种质量管理方法合理地运用到质量检验分析工作中的综合素质。

【关键词】质量管理；素质；全面质量管理；全员参与；组织

一、质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动

（一）TQM是英文Total Quality Management（全面质理管理）的缩写。全面质量管理的质量管理形式以组织全员参与为基础。质量管理发展的最新阶段是全面质量管理，它首先在美国起源，之后在其他一些发达的工业国家逐渐推行，并在实践运用中各有所特长。20世纪80年代的后期，全面质量管理得到了进一步的深化和扩展，逐渐由早期的全面质量控制TQC（Total Quality Control）演化成为全面质量管理TQM（Total Quality Management），其含义是建立在全员参与基础上的一种管理方法，而成为一种综合的、全员参与的全过程质量管理方式和理念。

（二）质量方针：顾客第一，向顾客提供满足其要求的商品和服务。作为经营的基本方针的质量管理工作的目的就是满足顾客对商品高使用性能、高信任、高安全性的要求，以最经济的生产方式，合理的经营思路，实现丰富社会生活为己任。

（三）质量目标：是指在质量方面所追求的目的。从质量管理学的理论角度来说，质量目标的理论依据是系统理论和行为科学。西方著名的哲学家马斯洛提出人类的需求层次论，即人的需求可分层为：生理需求、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要、自我实现的需要。

（四）全面质量管理的应用

1.向零缺陷挑战。零缺陷管理最早应用于美国马丁-马瑞塔公司的奥兰多事业部。零缺陷特别强调产品质量的预防系统控制和过程控制，要求从原料材料进货，到生产过程每一环节一直到销售和售后服务使产品质量和售后服务质量都符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高从高管到员工的全员参与对产品外观质量和内在质量以及服务质量的责任感，从而保证工作质量和产品质量。

2.顾客第一的思想：全员参与的生产活动围绕最重要的是创造价值。我们要站在消费者的立场上，替顾客着想，树立顾客第一的思想，向顾客提供满意的服务。

3.持续改进产品质量，追求卓越。生产出满意的产品，满足顾客对产品不断增加的外观的和隐含的质量需要。

4.产品质量高附加值：生产的商品为适应顾客的需求，良好的设计质量和售后服务得到顾客欢迎的同时，使商品的附加值增高，实现生产产品的一定的利润，同时国家利益和消费者利益。

（五）全面质量管理与管理人员素质的关系

质量问题反映了一个企业的素质。质量对于社会来说综合体现了经济、技术和科学文化水平，而对于一个企业而言综合反映了企业的管理技术和思想工作水平。企业质量的好坏是通过实施质量管理来实现。现代企业质量管理是以人为本的综合素质的和谐管理，所以质量的好坏体现了企业的人员素质。在知识经济、信息化的时代企业在激烈的市场竞争中要靠质量取胜，归根到底是人员素质的提升。所以，企业要搞好质量管理必须加强培育企业人员高素质，这是企业质量管理的主要内容是企业质量管理的基础。在市场经济条件下，企业要建立起既能促进企业发展，又能维护社会共同利益的企业质量管理体系，才能为企业长期保持良好的经营业绩创造条件。因此，认识、理解、加强企业质量管理与企业人员素质的关系，在企业质量管理中至关重要。

二、做一名优秀的质量管理人员需要的综合素质

（一）人格素质

人格素质主要指独立的人格意识、主体意识、个性、宽容精神、平等精神、民主精神、人权意识、公民意识等。在质量问题上能坚持原则，即是道德观念的反映，也是人格素质的重要体现。

（二）精神素质

精神素质主要是指人的精神态度和思想。人一旦具有一种积极对待人生的精神就会产生一种使命感，就会有一种追求、一种积极工作的动力。并且能够以这种积极的精神态度对待所有的事物。我们应该敢于思考问题和勇于创新，那些遇到困难就回避。甚至于不愿去发现问题的做法都是来自于思想上的束缚和压力。因此，必须解放思想、敢于创新。只有思维活跃、开放，才能认识和把握发展的机会，发现和遏制存在的威胁。质量管理需要的就是这种理性而又积极的人生精神和思想。

（三）道德素质

在企业的质量问题中，道德问题是最主要问题特别突出的莫过于诚信问题了。诚信意味着正值、道德、价值、公平和对事实、真诚的忠诚。是客户希望和应该接受的产品和服务。从三鹿奶粉事件开始，我国各种假冒伪劣问题层出不穷、屡禁不止，只知道昧着良心赚钱，不知道失去诚信的危害。要知道全面质量管理TQM是不可能在一个欺诈的环境中运作的。

（四）科技素质

科技素质包括对基本的科学常识和科学方法的掌握，其前提是接受过良好的国民教育。首先是科学的态度，能够以事实为依据；其次是掌握科学的知识，懂得科学的道理，不为眼见的东西所蒙蔽；还要有科技的能力，能够用先进的方法解决问题。

（五）职业素质

一是对角色的认知，要能够认识自己工作的角色和角色的作用；二是敬业精神，要兢兢业业地扮演好工作的角色；三是具有团队精神，要善于沟通和合作，管理者还要有组织、指挥和协调的能力要充分调动团队成员的工作积极性并充分发挥每一个人的积极作用。

（六）健康素质

健康包括生理健康、心理健康和社会适应能力。生理健康是保證质量的身体素质要求；心理健康是影响质量的重要方面。一些质量问题不是技术和能力的水平不够，就是因为心理不健康而导致的；社会适应能力，这是心理健康问题的另一方面，要求能够适应社会的发展变化、坦然面对危机和困难。

（七）文化素质

一方面是指人的知识水平和学习的能力，离开了这个基础，质量是没有保障的。另一方面是专门为管理者提出的要求，是指认识企业文化的知识和能力。在中国的管理实践中特别要懂得企业的文化习俗和文化积淀的作用，这一因素对质量而言可能是致命的但也可能是最伟大的。管理者必须认识企业文化的存在和其重要性，并能够借助于企业文化的积极作用来推动质量管理水平的持续提高。

全面质量管理是全员参与的质量管理。作为一名质量监督检验管理人员，身上要有一种工作高效、诚实守信、爱岗敬业的职业精神，要勇于探索、敢于创新，善于在工作中发现问题、分析问题、解决问题，要在工作思路上创新，在工作方法上创新，要掌握行业内外先进的分析仪器和分析方法技术发展趋势，具备足够的理论专业知识和专业技术能力素质，能把ISO9001质量管理体系、ISO28001职业健康安全管理体系和ISO14001环境管理体系等各种质量管理方法合理地运用到质量检验分析工作中，以提高工作效率，在新时代的质量管理工作中发挥应有的作用，为建设环境友好型，资源节约型社会作出贡献。

【参考文献】

[1]曾庆详. 人员素质对企业实施管理信息系统的影响[J].沿海企业与科技. 2005年（9）.

[2]叶忠明. 管理人员素质审计及其量化评价[J].郑州航空工业管理学院学报.2003年（2）.endprint