【摘 要】 随著时代发展，经济全球化进一步加深，人力资源已成为了一项重要的战略性资源。绩效管理作为人力资源管理的一项重要职能，已成为决定一个企业是否发展良好的关键性因素。酒店是服务行业重要的支柱性产业，是国家经济增长的一个重要增长点。Xx三星级酒店，是一家位于中小城市的三星级酒店，面临着绩效管理制度不规范，制度空泛，基本制度不全，制度之间互相矛盾等问题，是阻碍酒店良好发展的重要原因。因此研究xx三星级酒店在绩效管理方面存在的问题并提出对策具有十分重要的意义。

【关键词】 三星级酒店 人力资源管理 绩效管理

一.企业简介

Xx三星级酒店位于内蒙古集宁市商业街附近，环境舒适，交通便捷，是一家民营企业。目前，酒店设立有客房部，餐饮部，前厅部，工程部，市场部，财务部。可以发现，酒店没有设立采购部，采购部的工作由工程部的三位同事承担。酒店拥有380名员工，其中拥有大专及以上学历的员工有72人，占总员工人数19%，拥有高中及以下学历的员工有308人，占81%，可以看出酒店高学历人数较少，低学历人数较多，整体职工文化程度不高。酒店拥有各类设施齐全的客房40套，并配有单独卫浴，电脑，空调等设施，以及多种风格的餐厅、包厢数十个。酒店每年都会重新装修一次，不断提高档次，吸引顾客，但员工流失率较大，有10%的员工工作时长小于3个月。

二.企业存在的问题

目前，国内民企在绩效管理方面普遍存在的问题主要反映在三个方面：一是不规范；……