程余伟

摘 要：浙江经济职业技术学院资产经营公司是一家高职院校的投资公司，简称ZJY资产经营公司，唯一经营和管理所有校有产业，在新时期产业升级、竞争环境复杂多变背景下，为提高绩效管理水平，建立一套基于平衡计分卡BSC和层次分解法AHP的绩效考核指标体系，具有重要的实现意义。

关键词：绩效管理；平衡计分卡BSC；层次分解法AHP；考核指标体系

中图分类号：F830.39：G647.5 文献标识码：A 文章编码：2095-7394（2017）02-0055-05

1 BSC和AHP理论概述

1.1 平衡计分卡（BSC）

最早是由哈佛商学院卡普兰教授和复兴国际总裁诺顿提出的，起初仅仅被用作完善企业绩效考核评价体系的一个工具和方法，通过后续几十年的发展和完善，逐渐被延伸到企业的战略规划方面，成为企业战略规划体系中不可或缺的重要组成部分。与传统的绩效考核方法相较而言，平衡计分卡在财务指标的基础上加入了客户、学习与成长及内部流程三个方面的指标，由此构成一个更为全面而科学的绩效考核体系，在这样一个新的考核体系下，绩效考核的结果才更具有说服力和使用价值。

1.2 层次分析法（AHP）

20世纪70年代初，美国匹兹堡教授A.L.Satty首次提出层次分析法（Analytical Hierarchy Process），它是结合了定性分析和定量分析为一体的系统化、层次化的分析方法，是一个运用分析复杂系统中涉及多目标、多准则的有力工具。它是应用两两比较方法从而确定两两因素的相对重要性。AHP把人们的主观判断转由数量形式表达，有助于人们在思维过程中保持一致性，经常用于解决复杂的社会、科学、及经济领域中存在的问题。AHP通过对结果进行分析来检验指标的逻辑性、合理性，来确保权重的可靠性和客观性。

2 基于BSC和AHP绩效考核评价体系构建

2.1 构建层次结构模型

对于层次分析法来说， 是否构建好的结构层次模型的重要性相当于是否能够完成好评价任务，该步骤既是第一步， 也是最关键的一步。对于具体企业来说， 就是将评价内容具体化， 使用关键性指标高度概括评价内容， 并将各指标通过综合权衡， 科学分析后层层分解为具体指标的过程。根据平衡计分卡四个维度结合资产经营公司经营主要考核指标， 可以构建出层次结构模型， 如图1。

2.2 根据层次结构模型分解对比模块

将目标层与中间层、中间层与指标层进行分解， 如图1资产经营公司经营绩效评价分为财务效益、客户效益、内容流程管理效益和学习与成长效益。

2.3 根据判断值设定判断矩阵

设定判断值既是对下一层两个元素相对上一层的相对权重值， 两个元素可分别设为[i]、[j]， 相对权重值设为[aij]，元素数量为[n]， 则判断矩阵可设为[A=（aij）n×n]，其中[aij]的赋值可采用多种方法， 如专家团判定法等。对[aij]值的判定值量化标准一般采用1-9标度进行赋值， 如表1所示。对资产经营公司设定判断矩阵， 采取选择6至7名专家对第i元素相对第[j]元素重要性进行综合评定。

2.4 计算权向量， 做一致性检验并计算权重值

设矩阵为[A]， 如果[A]具有完全一致性， 则[λmax=N]， 但在实际中做到构建的矩阵完全一致是无法做到的。一般来说， 构建的矩阵只要做到具有相对一致性， 即接近一致性就能满足需要。计算对比矩阵一致性程度公式为[CR.=CI/RI]。当[CR]小于0.1时， 认为矩阵[A]的一致程度可以被接受， 如果[CR]大于等于0.1时， 则认为矩阵[A]一致程度无法接受， 需要对矩阵中第[I]元素相对第[J]元素重要性进行调整， 直到矩阵满足[CR]小于0.1的标准为止，公式中[CI=（λmax=N）/N-1]。

2.5 根据各模块权重进行综合评分

根据构建的结构模型， 按照上述步骤从上至下对各模块分别进行计算， 得出每一元素对应上一层的权重， 经过逐层计算， 则可计算出最底层的元素对于最上层的权重值。按照图1模型， 三层的代码分别设为[A]、[B]、[C]， 相应的权重分别为1，[b] ， [c]， 并设[C]层元素[m]对应[B]层元素[n]， [B]层元素[n]对应[A]层元素， [A]层元素为最上层， 则[m]元素对应最上层的权重值为[Cm]×[Bn]， 并将各层权重值分别相加则得出综合权重值。将各指标值与综合权重值相乘， 累计得分结果则可以得出综合平分值， 即绩效评价部门的最终得分值。

3 基于BSC和AHP的绩效评价体系实例分析

3.1 构建层级结构模型及相应指标

以ZJY资产经营公司为例， 经过分析后， 将其层次结构模型构建为如图1所示模型。

3.2 指标权重判断、检验和相应权重比例

将6名管理人员组成专家组，以二人为一组，分三组，每组确定不同指标权重，并进行两两指标对比，按照1-9标度法进行对比赋值，最后将各小组设定的权重进行集体讨论确定。根据上述专家组设定指标权重对比值可以构建出相应的判断矩阵， 然后对判断矩阵进行一致性检验。一致性检验结果[CI]必须小于0.1，否则重新调整判断短阵里的相关指标，只至[CI]小于0.1为止。具体如下：

（1）ZJY资产经营有限公司经营绩效A 一致性比例：0.0505； 对"ZJY资产经营有限公司经营绩效A"的权重：1.000 0； [λmax]：4.134 9。

（2）财务效益[B1] 一致性比例：0.095 4； 对"ZJY资产经营有限公司经营绩效[A]"的权重：0.281 1； [λmax]：4.254 6。

（3）内部流程管理效益[B3] 一致性比例：0.082 5； 對"ZJY资产经营有限公司经营绩效[A]"的权重：0.070 5； [λmax]：3.085 8。