张雪萍

【关键词】 导游；人格特质；游客；关系

【中图分类号】 G718 【文献标识码】 A

【文章编号】 1004—0463（2017）06—0080—01

旅游的目的就是为了放松心情，回归自然，或追寻历史，了解人文。在这个过程中，导游与游客同行，游客对自然的认知，对历史的回顾，对山川形胜的体认与感悟，更多地来自于导游的解说引导。这种愉悦的体验的获得，更多地得益于导游和游客和谐、融洽的关系的建立，导游和游客要能够同喜同悲，在共同的生活中能够达到共情。这就要导游要具有良好的人格特征，在导游与游客之间形成具有主体间性的平等的交往关系。只有在这种关系中，导游才能对自己“习以为常”的景点抱有极大的热情，给游客以高质量的服务，游客才能“不虚此行”。

一、导游的气质特征对导游与游客关系的影响

人格心理学上，一般将人的气质分为四种类型，即胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。要成为一个出色的、能够提供给游客以高质量服务的导游，应该具有胆汁质或多血质气质类型的人，或者是以这两种气质类型为主的混合型气质类型的人，他们可以在短时间的旅途中与游客成为朋友，成为共历风雨的“伙伴”，这两种气质类型的导游都有一种亲和力，有较强的人际交往能力，有可以和游客建立良好关系的心向。只有在这种良好和谐的关系中，游客才能真切地体会到旅途的美好。

二、导游的性格特征对导游和游客关系的影响

作为一个出色的导游，其良好的性格是一个很重要的方面。……