摘 要：在高校图书馆读者服务工作中，加强馆员与读者之间沟通的有效性，为读者提供优质服务，是非常重要的一项工作。针对读者服务中服务语言不规，LM范，沟通交流平台太窄，重视沟通但并不重视沟通的效果，以及馆员综合素质参差不齐等方面提出了相应的对策建议，以改善馆员与读者之间交流的有效性。

关键词：高校图书馆 读者服务 有效沟通

一、概述

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。在高校图书馆的读者服务工作中，沟通是最基本也是极其重要的一项工作，图书馆员每天都会接待大量不同的读者，作为读者服务的提供者和使用者，从心理上到立场上都存在很大差异，因此在沟通的过程中难免会产生一些分歧，因此 ，与读者沟通不是简单的理解成为一个信息发出和信息接受的过程，为避免工作中的矛盾，加强双方有效沟通对提高图书馆的管理水平，为读者提供优质的文献信息服务，使读者获取所需的文献资料，具有重要的意义 。

二、读者服务工作有效沟通的分析

完美的沟通是这样的，即信息接受者所反馈的对信息的理解恰好是信息发出者的初衷或期望，但现实往往不尽如意。在高校图书馆读者服务工作中，沟通不畅或者是沟通有效性低，主要表现在以下几个方面：一是馆员容易将自身不好的交流习惯或者负面情绪带到读者服务工作中，引起矛盾激化，或者馆员的主动服务意识淡薄，还停留在等人上门的服务模式中；……