贾同鑫

【摘要】 目的 探究优质护理服务在儿科护理工作中的应用价值。方法 72例儿科患儿， 按入院时间将其分为研究组和对照组， 每组36例。研究组行优质护理， 对照组行常规护理。通过本院自制护理质量评分表以及护理满意度调研表对两组护理服务质量进行评定， 统计并比较两组护理投诉事件发生率。结果 研究组护理质量显著优于对照组， 差异具有统计学意义（P<0.05）。研究组护理总满意度94.44%显著优于对照组69.44%， 差异具有统计学意义（P<0.05）。研究组护理投诉事件发生率5.56%明显低于对照组25.00%， 差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 在院内儿科开展优质护理服务对护理质量的提升具有促进意义， 同时还可提升护理满意度， 缓解紧张的护患关系， 降低护理投诉事件发生率和医疗纠纷事件的发生率。

【关键词】 儿科；优质护理；护理质量

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.29.183

近年来随着社会经济的发展， 人们的生活水平得到提升， 人们的服务意识和观念均有较大转变， 对医院护理服务的要求日渐提升， 传统的护理模式已经无法达到现代社会的要求水准， 特别是对儿科的护理工作提出的更加苛刻的要求， 因此对传统护理模式进行创新具有重要的现实意义[1]。为探究优质护理服务在儿科护理工作中的应用价值， 本院特进行了相应研究， 并取得良好成果， 现将研究实情做出下述汇报。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 择取本院儿科2014年8月～2016年5月收治的72例患儿参与研究。按患儿入院时间将其分为研究组和对照组， 每组36例。研究组中男21例， 女15例， 年龄2～13岁， 平均年龄（6.4±2.5）岁；对照组中男18例， 女18例， 年龄3～15岁， 平均年龄（7.2±2.7）岁。两组患儿年龄、性别等一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 护理方法 对照组：该组行常规护理， 即日常生活护理、用药护理等。研究组：该组在常规护理基础上行优质护理， 首先， 在患儿入院的第一时间应由护理人员对患儿的基本信息、家庭状况以及病情信息等进行了解， 后为患儿家属详细讲述患儿疾病的发病原因、治疗方法以及日常注意事项等， 同时根据患儿的病情以及喜好制定科学的日常饮食计划， 对患儿家属进行饮食指导；其次， 院内护理人员必须具备优质护理服务意识， 拥有良好的专业知识储备以及丰富的临床经验和技能， 在护理过程中应面带微笑， 衣着干净整洁， 保持周身氛围的亲切和温馨， 为患儿提供既优质又安全的护理服务， 积极专业的解答患儿或家属提出的疑问， 以此消除患儿和家属对治疗效果的忧虑；最后， 医院应加强护理人员责任制度的优化， 开展并落实绩效考核制度， 对护理人员进行优质护理技能培训， 强化护理人员的服务意识和岗位意识， 增强护理人员的责任心， 以各个科室的实际情况进行护理人员的调动和配置， 以此提升护理效率。除此之外， 医院应定期对护理人员的工作进行考核， 及时发现并解决在护理过程中出现的问题。

1. 3 观察指标及评定标准 ①护理质量：通过本院自制护理质量评分表对两组护理质量进行评分， 主要包括基础护理、病房巡视、护理文件、健康教育以及服务质量五项内容， 所有护理评分均由患儿家属和责任医生共同评定后计算平均分， 采取百分制， 单项20分。②护理满意度：本院自制满意度调研表进行评定， 分为满意、基本满意和不满意三级， 总满意度=（满意+基本满意）/总例数×100%。③护理投诉事件发生率：投诉事件发生情况以院内护理人员考核记录为准。

1. 4 统计学方法 采用SPSS19.0统计学软件处理数据。计量资料以均数±标准差（ x-±s）表示， 采用t检验；计数资料以率（%）表示， 采用χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2. 1 护理质量评分 研究组基础护理（18.35±1.24）分、病房巡视（17.48±1.53）分、护理文件（18.16±1.05）分、健康教育（19.21±1.46）分、服务质量（18.61±1.11）分， 护理质量总评分（91.85±3.8）分。对照组基础护理（15.12±1.15）分、病房巡视（14.23±1.03）分、护理文件（14.37±1.27）分、健康教育（13.86±1.31）分、服务质量（13.55±1.20）分， 护理质量总评分（71.13±3.2）分。研究组护理质量显著优于对照组， 差异具有统计学意义（t=25.025， P=0.000<0.05）。

2. 2 护理满意度 研究组对护理满意27例， 基本满意7例， 不满意2例， 总满意34例， 总满意度为94.44%；对照组对护理满意11例， 基本满意14例， 不满意11例， 总满意25例， 总满意度为69.44%；研究组护理总满意度显著优于对照组， 差异具有统计学意义（χ2=7.603， P=0.006<0.05）。

2. 3 投诉事件发生情况 研究组在本次护理工作中共接收到护理投诉事件2例， 发生率为5.56%；对照组在本次护理工作中共接收到护理投诉事件9例， 发生率为25.00%；研究组护理投诉事件发生率明显低于对照组， 差异具有统计学意义（χ2=5.258， P=0.022<0.05）。

3 讨论

由于国家计划生育政策的实施， 使现今大部分家庭均为独生子女， 家庭对孩子的细心呵护致使家长对儿科护理服务质量有着超高要求， 加之儿童的生理和心理发育尚未成熟， 部分护理工作开展难度较大， 这也需要护理人员提升自身素质和护理质量。儿科优质护理是一种新兴的护理服务， 需要护理人员与患儿及其家属进行有效交流， 对患儿的心理状况进行评估， 并辅以科学的心理疏导， 消除患儿的恐惧心理， 与患儿家属进行沟通， 缓解其不良情绪， 获取家属的信任， 共同帮助患儿树立治疗信心， 提升患儿的治疗依从性， 以及提高生活质量[2]。此外， 开展优质护理服务必须提升护理人员的综合素质， 通过专业培训、建立考核机制等方式提升护理人员的工作积极性， 加强护理人员的责任心， 进而提升护理质量。

本次研究结果显示， 研究组护理质量显著优于对照组（P<0.05）。研究组护理总满意度94.44%显著优于对照组69.44%（P<0.05）。研究组护理投诉事件发生率5.56%明显低于对照组25.00%（P<0.05）。

总之， 优质护理服务在儿科的临床护理工作中具有较高的应用价值， 不仅能够提升儿科护理质量， 改善护患关系， 提升患儿及家属对护理服务的满意度， 同时在更大的方面来说优质护理服务还能够为医院树立良好的社会形象， 增加医院知名度。

参考文献

[1] 喻霞.儿科开展优质护理服务对护理质量的影响.中国医药指南， 2014， 12（14）：362.

[2] 钟文.开展优质护理服务对儿科护理质量的影响.当代护士（专科版）， 2013（6）：182-183.

[收稿日期：2016-09-22]