李新华　李风雨

【摘要】 目的 探究人性化护理管理理念在精神科护理管理中的临床效果。方法 70例护理人员， 按照随机数表法分为观察组和对照组， 各35例。对照组采取常规管理理念进行护理， 观察组采取人性化管理理念进行护理， 对比两组护理人员对护理管理满意度。结果 观察组护理管理满意度97.1%优于对照组的82.9%， 差异有统计学意义（P<0.05）。观察组的护理投诉、护理缺陷合计发生率5.7%明显低于对照组的37.1%， 差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在护理管理上行人性化护理管理理念可以有效增加护理人员的满意度， 降低护理投诉率， 值得临床推广。

【关键词】 精神科；人性化管理；临床效果

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.23.206

患者在康复的过程中， 护理人员起着很重要的作用， 但是其工作也存在一定的风险， 尤其是精神科内部的护理人员， 其工作心理压力大， 社会支持度低， 职业倦怠程度较高， 长期处于高风险等紧张环境中， 应采取相应的人性化管理理念， 可以改善护理人员状况[1]。本文通过选取本院精神科护理工作者， 对护理人员采取不同的护理管理措施， 探究人性化管理理念在护理过程中的临床效果。现具体报告如下。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 选取本院精神科2014年2月～2015年2月的70例护理人员为研究对象。按照随机数表法分为观察组和对照组， 各35例。对照组平均年龄（25.6±2.7）岁；学历：本科11例， 大专14例， 中专10例。观察组平均年龄（25.9±2.2）岁；学历：本科10例， 大专15例， 中专10例。两组护理人员一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 护理方法 对照组采取常规护理管理理念， 观察组则采取人性化管理理念， 具体如下：①因为护理人员的工作没有时间规律， 长期处于疲劳的状态， 会对护理人员的心理和身体健康等产生一定的影响， 护士长需要注意观察护理人员的情绪变化， 定期与护理人员进行沟通和交流， 耐心的倾听和解决护理人员所提出的问题， 有助于激励和调动护理人员的积极性[2]。②护士长可以根据每一例护理人员的情况进行具体合理的分工， 做到取长补短， 尽可能的地发挥每一例护理人员的特长， 让其都有展示自己的机会， 提高护理人员的自尊心和自豪感[3]。③定期举办规范化护理操作比赛、优质服务评选等活动， 提高护理工作人员的工作积极性[4]。

1. 3 观察指标及评定标准 采用本院自制问卷对两组护理人员的护理管理满意度进行调查， 分为三个等级： 非常满意、较为满意及不满意。护理满意度=非常满意率+较为满意率。观察并比较两组护理差错、护理纠纷的发生率。

1. 4 统计学方法 采用SPSS19.0统计学软件对数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差（ x-±s）表示， 采用t检验；计数资料以率（%）表示， 采用χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2. 1 两组护理人员护理管理满意度比较 观察组患者中25例非常满意， 9例较为满意， 1例不满意， 护理满意度为97.1%。对照组患者中11例非常满意， 18例较为满意， 6例不满意， 护理满意度为82.9%。观察组护理管理满意度明显优于对照组， 差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2. 2 两组护理差错、护理纠纷的发生率比较 观察组的护理投诉、护理缺陷合计发生率为5.7%， 明显低于对照组的37.1%， 差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3 讨论

随着人们生活水平的提高， 健康意识日益加强， 对于护理人员的护理工作提出了更高的要求[5]， 其在工作当中面对的不安全因素和心理压力也逐渐更多， 在护理管理上， 需要增强对于护理人员心理干预， 这样可以提高护理人员积极性。

本文通过对比采用常规管理和采取人性化管理理念进行护理两种方案， 结果发现， 观察组护理管理满意度97.1%， 明显高于对照组的82.9%， 差异有统计学意义（P<0.05）。与张淑霞[6]报道一致。观察组对于减轻护理人员心理压力、促进心情舒畅、提高工作的积极性与创造性具有重要作用[7]。观察组的护理投诉、护理缺陷合计发生率5.7%明显低于对照组37.1%， 差异有统计学意义（P<0.05）。与高伟等[8]报道一致。表明观察组护理管理更适用于精神科护理， 有助于建立和谐的医患关系。

综上所述， 在护理管理上行人性化护理管理理念可以有效增加护理人员的满意度， 降低护理投诉率， 值得临床推广。

参考文献

[1] 付雪梅， 竹婴， 许云华， 等. 人性化护理管理措施对精神分裂症患者康复的影响. 中国医药导报， 2014， 22（9）：132-135.

[2] 朱林萍. 人性化管理理念在临床护理管理中的应用效果. 中国当代医药， 2014， 23（13）：151-153.

[3] 陈雅娥， 熊秀莲， 欧丽娟. 人性化管理在护理管理中的应用观察及效果研究. 吉林医学， 2013， 18（8）：3679-3680.

[4] 高书英. 人性化管理在临床护理管理中的应用. 中国实用医药， 2015， 10（11）：288-289.

[5] 陈杰. 人性化管理在护理管理中的应用研究. 内蒙古医学杂志， 2015， 4（6）：496-497.

[6] 张淑霞. 以人为本的管理理念在护理管理中的应用. 世界最新医学信息文摘， 2015， 29（10）：217-218.

[7] 段美华. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析. 医学信息， 2014（4）：226-227.

[8] 任资颖. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果. 中国医药导报， 2015（7）：157-160.

[收稿日期：2016-04-21]