卢颖

摘要：企业文化的如何结合本单位实际情况进行落地，真正实现企业文化 “外化于行，内化于心”，让员工真正认同，并能激励员工，增强团队凝聚力，为企业的发展提供精神动力和智慧支持，一直是企业文化工作者最求的终极目标。在一线的最基层组织建立“快乐班组”作为着陆点，是深圳市地铁集团有限公司在企业文化落地方面做出的一个新尝试。其中优秀班组代表——深圳深圳地铁集团运营分公司车辆部大修车间轮对转向架班组荣获2013年深圳市“工人先锋号”荣誉称号。

关键词：企业文化；快乐班组；文化落地

文化是企业竞争取胜的重要法宝，文化是企业增强凝聚力、提升创造力的内在动力，是企业核心竞争力的重要组成部分。企业文化建设作为一种现代管理方法，其目的在于将企业理念转化为制度建设和行为规范，使广大员工能够正确理解、真正认同并自觉践行。确立了企业文化和服务品牌为主要内容的企业文化架构体系，之后的工作重点就是宣贯和落地。要通过落地的行动，使企业文化真正“外化于行，内化于心”，成为企业发展的不竭动力。

如何让企业文化落地生根，并发挥出其力量？不同的企业应当根据自身不同的行业特性、企业特性、发展历史、员工对企业文化的认同度，选择不同的企业文化落地方式。

深圳市地铁集团有限公司为进一步把企业文化建设与生产实践有机的结合起来，从2012年6月开始组织开展了以一线班组为活动对象的“快乐班组”创建活动。班组是最小，最基层组织，有5个人的，也有20人的不等期间，各快乐班组结合自身实际，通过优化工作环境、优化工作流程、加强团队成员沟通、增进团队合力、营造快乐工作氛围等富有成效的行动，进一步强化了班组的团队意识，调动了员工的工作积极性，班组管理工作有了新的提高，为确保良好的运营生产秩序，实现地铁的安全平稳运营和提升运营服务质量起到了积极的促进作用。

2013年开始，深圳地铁集团评每年都进行“优秀快乐班组”和“优秀快乐明星”的评选，其中2013年深圳地铁集团运营分公司车辆部大修车间轮对转向架班组荣获深圳市“工人先锋号”荣誉称号。“快乐班组”的创建活动获得深圳市总工会的好评。

当前，深圳深圳地铁集团上下都面临着地铁三期建设建成通车，四期工程开工建设、地铁网络化安全运营、提升运营服务水平等工作任务，广大员工特别是运营一线员工在工作中普遍存在较大的压力。开展“快乐班组”创建活动，就是要为广大员工创造一种快乐学习和工作的氛围，缓解员工压力，营造快乐和谐的工作氛围，使每位员工能够充分发挥个人潜能，提高工作效率，在实现个人价值的同时为企业创造出最大的价值，进一步丰富和深化企业文化内涵，使之落地生根，开花结果。

一、坚持以人为本，定准企业文化的着陆点

每一名员工都是企业文化的践行者和传播者，员工的文化底蕴决定着企业文化的品位和服务品牌的质量。一方面要通过制度来规范员工的行为，形成自觉遵守企业制度的良好风范。另一方面，进一步增强员工的主人翁意识，着眼于提升员工的综合素质，为员工创造良好的工作和生活环境，提高员工满意度和工作幸福指数。

深圳地铁集团把企业文化的着陆点定在了一线的最基层组织——班组，倡导“快乐”理念，通过“快乐班组”创建活动的具体实践，全面提升基层员工的综合素质，促进员工的共同成长和进步。例如：运营分公司罗宝线信号竹子林车载工班组织班组、物业管理公司后勤保障处处班组、运管办2号线1中队班组。这些都是一线最基层的组织，他们工作在地铁运营、服务的第一线，他们是企业文化的践行者和传播者。只有他们都在工作、生活中认同和践行企业的使命、愿景、核心价值观等企业文化理念；他们的思维方式、言谈举止、工作风格，处处都显示了公司的“做派”；他们在业余时间、在日常生活交往中，不经意的就会从口中流露出诸如“我们公司怎样、我们是怎么做的云云……”这样充满自豪感的语言等等；他们经过了深圳地铁文化的塑造与洗礼，深圳地铁文化已深深地“凝固在他的头脑中、融化在他的血液里、展现在他的行为上” ，并影响周围的班组，才能使企业文化真正落地。

二、营造浓厚的企业文化氛围，让员工受到熏陶

没有良好的工作氛围，企业就成了一盘散沙。即使你有最好的人才和雄厚的财力，但你没有了凝聚力，你也留不住人才，这个企业最终会走向没落的道路。营造良好的工作环境与浓厚的企业文化氛围，是优秀企业文化的重中之重，使企业文化与日常工作有机融合，增强员工的归属感，让员工在潜移默化中受到熏陶。

深圳地铁集团加大宣传力度，通过各类搭建各类平台、树立优秀典型，来营造浓厚的企业文化氛围，让员工受到熏陶。

1.各快乐班组结合自身实际，通过构建班组内部培训平台，搭建工作经验交流平台，积极倡导快乐学习理念，营造寓学于乐、共创共享的工作氛围，形成“工作学习化，学习工作化”的良好氛围。物业管理公司前海车辆段管理处通过举办的班组长实战技能培训班、技术大比武、企业文化培训、“三标一体”文件培训等形式多样的学习培训活动，使岗位培训制度化；罗宝线信号竹子林车载工班组织班组员工制作“点滴教育卡”，使工作经验交流常态化。

2.针对班组管理现状，班组负责人主动听取员工意见，提高班组管理的“互动性”、“民主性”，创造内部和谐、融洽的管理关系，也为营造“快乐工作、快乐管理”的良好氛围迈出了实质性的一步。三号线车载信号一工班、运营分公司车辆部转向架轮对班等班组还利用班会、例会、晨会、民主生活会等形式，通过员工身边的案例和先进典型的导向作用鼓舞员工的情感、激发员工的智慧、调动员工的积极性、挖掘员工的内在潜力，积极主动地完成了各项工作任务。

3.在创建活动中，各快乐班组还通过墙报、展板展示先进员工和先进集体的风采，通过树立典型促进班组内部良性竞争，让员工学有榜样、赶有目标，形成了“员工争当先进、岗位争出典型”的良好氛围。运营分公司车辆部转向架轮对班开展“每月明星”评选活动，每月对工班每位员工综合表现评分，分别评出“安全之星”、“质量之星”、“改善之星”，并以此为基础评选出本月的“业绩之星”给予表彰。三号线运营分公司客车一队每月进行班组“明星司机”的评选活动，根据每个月的评选结果，选出月度的明星司机，并对月度明星司机给予精神及物质奖励，极大地调动了广大一线员工的工作主动性和积极性。

三、积极开展各具特色的创建活动，丰富企业文化的外延

只有积极开展健康向上、喜闻乐见的各类文体活动，不断丰富员工的文化生活，增强集体的凝聚力和战斗力，才能使使企业文化气息渗透到每一个角落、融入进每一名员工，丰富企业文化的外延。

深圳地铁集团各快乐班组根据实际开展各具特色的创建活动，通过开展丰富多彩的文体活动等形式，积极倡导班组成员互相关爱，和谐相处，发挥互相帮助，团结协作的精神，进一步增强班组的凝聚力和员工的归属感，丰富企业文化的外延。

1.在创建活动中，各快乐班组紧密结合班组6S管理活动，通过美化办公室工作环境，为员工营造一个干净、明亮、舒适、整洁、轻松、愉快的工作场所。运营分公司华强路站开展“我爱我家我设计”活动，购置盆花装点监控室和休息室，营造“绿色好心情”；发动员工修旧利废，建成“轻松售票亭”；员工自己设计、自己动手制作的“欢乐时光墙”，将员工工作生活中的“快乐”一一呈现。员工通过自己的双手，为自己营造舒适、整洁的工作场所。

2.在创建活动中，各快乐班组通过举行篮球、足球、乒乓球等体育比赛，组织员工利用周末、休息日开展郊游、参观活动，以及举办晚会、游园、拓展训练等多种形式的文体活动，给员工提供了一个充分展示自我的舞台，增强员工的归属感和干好工作的责任心。同时各快乐班组还通过看望慰问加班员工，组织员工生日会、上门慰问、看望生病员工，走访员工家庭等方式，主动为员工排忧解难，使员工真正感受到班组这个“小家”的关爱与温暖，通过班组这条纽带把班组员工紧密联系在一起，形成合力，增强班组的向心力、凝聚力。

3.根据班组实际开展具有特色的创建活动，将“快乐”的涵义拓展、伸延。物业管理公司深圳北站交通枢纽运营管理中心、运营分公司票务部收益及车票管理收益三组开展“快乐班组、快乐起航”活动，自购日用品、文具、水果等前往深圳市民爱特殊儿童福利院，开展互动、慰问活动，与福利院的特殊儿童们一同分享快乐，将“快乐”向社会延伸。

四、建立有效的检查评估机制，为企业文化的落地构建制度保障

建立健全检查、监督和考核机制，形成制度保障，确保企业文化推进过程的顺利执行与有效监控；建立企业文化评估体系，定期对企业文化实施效果进行评价与信息反馈，并将企业文化建设成效与部门领导绩效挂钩，以此形成强有力的抓手，确保企业文化建设真正落地，构建制度保障。

深圳地铁集团在快乐班组的创建活动中，建立检查、监督、考核评分表，定期辅导、巡查各班组开展活动的情况，对发现的问题及时纠正；对好的经验及时传播，组织大家学习。通过组织交流会、观摩活动，搭建经验交流平台，积极营造互动氛围，推进“快乐班组”创建活动的开展。年底进行检查、评比。每年都评选“优秀快乐班组”和“优秀快乐明星”，并在集团年终总结大会上给予表扬和物质奖励，这有效地提高大家参加快乐班组创建的积极性，并利用报纸、网络宣传“快乐班组”创建成果，进一步扩大创建活动的影响力。

经过广大员工的不懈努力，地铁经营管理工作取得了长足的进步。2015年，深圳地铁集团运营的4条线路均实现安全运营无事故，日均客流量达300多万人次，列车正点率99.79%；地铁运营在深圳窗口行业服务满意度调查中排名第一；在创文明城市检查中，集团公司组织有序，保障得力，受到了市委市政府的充分肯定。集团全体员工正以拚搏进取，积极向上的良好风貌为实现全年工作目标而努力工作。

2016年，深圳地铁集团继续开展 “快乐班组”建设活动，以最基层的班组为着陆点落地企业文化建设，以充分发挥企业文化的促进作用，进一步把企业文化建设与生产实践有机的结合起来，通过各种方式开展优化工作环境、优化工作流程、优化团队合力、加强团队成员沟通、创造快乐氛围等等一系列活动，建设有地铁文化特点的快乐班组。