张园园

摘 要：文章运用心理契约的理论在酒店人力资源管理应用中存在的问题进行深入分析和探讨，并有针对性的提出合理化的建议和策略，为心理契约理论在酒店人力资源管理的应用提供借鉴，具有一定的实际意义。

关键词：心理契约；人力资源管理；酒店

中图分类号：F790 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）17-0031-02

1 心理契约概述

1.1 心理契约的概念

心理契约是用来描述组织中雇佣双方之间微妙的人际关系和互动状态的一个术语，其思想内涵最早可以追溯到1938年巴纳德的“组织协作系统”的思想，而明确提出这一概念的则是心理学家Argyris，他在其所著的《理解组织行为》一书中，首先把这一概念引入管理领域，在提出了心理契约概念后并没有对此进行明确的界定和分析。对心理契约的概念进一步探讨的是被誉为“心理契约之父”的Levinson，他认为心理契约是一种非书面化的契约，它是组织与员工相互期望的总和。

心理契约的概念大致分为两类：一是心理契约有个体的心理契约和组织的心理契约两个层次；二是心理契约只是体现在个体层次。本文认为心理契约是指个体与组织之间隐含的没有明文规定的双方各自的责任以及对对方的期望。

其包含的主要内容：①从员工的层面，员工的心理期望主要表现在对工作本身、报酬与福利、成长与晋升、工作环境、组织形象及文化等方面。②从企业的层面，企业则希望员工忠诚、服从、敬业、遵守企业制度、工作能力强等。……