陈怡梦

摘要： 随着经济的迅速发展，酒店行业也蓬勃发展，酒店业员工年轻化、异动高的情况使这个行业保持其新活力，同时带来了一些不利因素。文章基于酒店心理契约破裂的视角探讨员工离职意向，发现心理契约对酒店员工离职意向存在显著负相关，并在实践与理论的基础上提出相应的建议。

Abstract： With the rapid development of economy， the hotel industry also has developed. Hotel staff are younger and they have high transaction. That makes this industry maintains its vitality. At the same time， there are also some unfavorable factors. Based on the perspective of hotel psychological contract breach， this paper discusses the intention of employee turnover. It is found that there is a significant negative correlation between psychological contract and turnover intention. The corresponding suggestions are puts forward on the basis of practice and theory.

关键词： 心理契约；酒店员工；离职倾向

Key words： psychological contract；hotel staff；turnover intention

中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）36-0022-03

1 问题提出

对酒店来说，高离职率已是整个酒店行业不争的事实。据研究，酒店员工流失率在6%～25%属正常范围，必要的流失率保证酒店活力、创新与发展。笔者对省内近三年四星、五星级酒店员工离职情况进行初步调查，其离职率达到31.2%，过高离职率将使招聘、培训等人力成本上涨，使人力成本在酒店经营成本所占比例不断增长，无疑影响酒店经济效益。人力资源的有效管理与心理契约契合度的高有着必然联系，它对员工工作投入及对组织强烈的责任感都有极大的激励作用。对员工来说，工作的高效性、工作满意度、责任感、忠诚度等，主要取决于双方心理契约的实现过程。国内外的研究均表明，当心理契约破裂和违背出现时，会显著影响到员工的满意度和组织承诺，致员工引发不满情绪、主动离职、消极怠工、攻击破坏等行为。相反，心理契约的构建和完善，有助于降低员工的离职行为和离职率。[1]本研究从心理契约的交易型、人际关系型、工作支持型、成长发展型四个维度入手，探讨心理契约破裂的各因子对离职意向的影响程度，并查阅心理契约的相关理论研究，据此提出本研究假设：假设一：各认可学因素在心理契约破裂和离职意向总均分上均存在差异；……