刘淑燕

【摘 要】将案例教学这种教学方式引入到导游实务的课堂教学中去，必能在传授理论知识和专业流程，培植学生的实践能力和接受能力等方面大有促进。本文着重探讨案例教学法在《导游实务》课程教学中的具体应用。

【关键词】导游实务课程；案例教学法；应用性

一、导游实务教学中案例教学法的必要性分析

案例教学是通过对一些典型案例的讲解、分析和讨论，将抽象的书本知识融入到具体的案例中去，使学生从生动具体的、有代表性的个案中去理解书本知识，掌握必备的流程规则。《导游实务》是一门讲授导游人员从业理论和实际业务的课程，其发展历史、人员配备、岗位职责、操作规程，都带有很强的理论联系实际的特点。课程内容不仅涉及到导游服务人员，还涉及旅游供应方、旅游接待方、旅游者和旅游工作人员。这就要求学生不仅要具备相关的理论知识，熟悉其操作流程，而且还须具备较强的实践动手能力。

如果不能将这些新颖的知识融入到教学中，不能让学生时时感受到旅游接待的变化，那么学生的实践能力和对旅游者的接待敏锐性也会大受影响。导游实务又是一项个别性很强的工作流程。每一单业务又都具有鲜明的独特性，没有现成唯一正确的标准答案，一切都将根据具体个案情况的变化而处在动态变化中。尽管旅行社提供了尽可能详细地接待计划，然而导游人员接团细节中的失误可能会造成不必要的经济损失，甚至会影响旅游社的信誉度。……