李蓓

摘要：本文基于物业服务企业人力资源管理现状，对人力资源管理的职能进行简要阐述，通过探讨物业服务企业人力资源管理中以制度为主的刚性管理与以人为本的柔性管理相结合，旨在充分发挥员工的主动性、创造性，为物业服务企业创造佳绩。

关键词：物业服务企业 人力资源管理 刚性管理 柔性管理

一、引言

物业服务企业近几年发展迅速，但人力资源管理一直是制约物业服务企业发展的瓶颈。要加强人力资源管理，可以根据成文的规章制度、依靠职权进行程序化管理，可以利用制度制约、纪律监督等方法进行刚性管理；也可以人为本，讲究人性、讲究熏陶，以培养员工自觉性为主的柔性管理。但只有通过人力资源管理刚柔相济，才能确保物业服务企业人力资源管理的协调有效发展。

二、物业服务企业人力资源管理的刚柔相济

1.物业服务企业人力资源现状

以乌鲁木齐市农科物业服务有限公司为例，该公司是由新疆农科院后勤服务中心投资创建，由后勤服务中心物业科事业编制职工直接参与管理，外聘保洁员、维修工具体服务，是为新疆农科院集办公住宅于一体的综合性小区提供服务、具备物业服务三级资质的企业。该公司既存在经营管理模式和服务对象的特殊性，又同其他物业服务公司一样，都存在对人员素质较低、对人力资源管理不够重视、员工激励机制不健全、缺乏有效的人才发展规划体系的问题，因此不仅难以充分调动员工的积极性与创造性，也难以满足职工住户日益提高的物业服务需求。……