李云

(云南丽江师范高等专科学校，云南 丽江 674100)



丽江游客餐饮电子商务满意度研究

李云

(云南丽江师范高等专科学校，云南 丽江 674100)

摘要：本文通过对丽江旅游电子商务的问卷调查，比较详细的分析了丽江游客对餐饮电子商务现状的满意度研究，并提出了结论和建议。

关键词：丽江；旅游电子商务；游客满意度；问卷调查

旅游电子商务已经发展到了一定阶段，旅游电子商务企业和模式已经逐步走向成熟，而旅游目的地正面临着如何应对旅游电子商务的机遇与挑战的选择。笔者与2015年10月国庆黄金周期间，在丽江古城和束河景区对游客进行了问卷调查，本次问卷共发出100份，收回100份，无无效问卷。根据问卷调查结果，对丽江游客使用旅游电子商务订房满意度做了以下分析：

1丽江游客餐饮电子商务现状满意度研究

1.1游客基本信息分析

性别年龄来自和谁一起个人月收入情况男 59人20岁以下 13人省内 34人个人 17人1000元以下 18人女 41人20至30岁 54人省外 59人家人 33人1000至3000元 17人31至40岁 24人海外 7人同事 24人3000至4000元 30人41至50岁 5人朋友 294000元以上 35人50岁以上 4人

(1)网上选择用餐男性居多；(2)网上选择用餐年龄在20至30岁者居多；(3)丽江的游客个人月收入在3000至4000元和4000元以上占的比例为75%；(4)丽江的游客大部分来自省外且大部分与家人一起来，用餐则征求大部分人的意见。

1.2丽江对游客吸引力分析

人数中有54人是被丽江的风景优美所吸引，有38人被丽江民族风情吸引，丽江的特色美食吸引力最低只有7人，丽江民族风情吸引力居第2，说明目前丽江餐饮发展还不足，有较大提升空间。……