李桂玲

精细化管理在医院管理中的应用

李桂玲

【摘要】目的 分析医院管理中应用精细化管理的效果。方法 医院自2014年3月起在医院管理中应用精细化管理，对比精细化管理应用前后管理差错事件、患者投诉事件及医院感染发生率，观察精细化管理应用前后患者对医院管理的满意程度。结果 医院管理中应用精细化管理后，管理差错事件发生率、患者投诉事件发生率、医院感染发生率低于应用前，患者对医院管理满意率高于应用前，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 医院管理应用精细化管理后，可提升医疗服务水平。

【关键词】精细化管理；医院管理；应用

Objective To analyze the application of hospital management and meticulous management of the results. Methods Hospital applied since March 2014 in hospital management and meticulous management，compared to fine management before and after application management error events，patient complaints and hospital infection rate observed in patients with the degree of hospital management satisfaction before and after the refinement of management applications. Results Hospital management application fine management，management of error event rate，the incidence of patient complaints，hospital infection rates lower than the previous application，the hospital before the patient satisfaction rate in application management，the difference was statistically significant（P＜0.05）. Conclusion Hospital management application fine management，can improve the level of medical service.

【Key words】 Fine management，Hospital management，Application

随着医疗技术水平的发展，医院管理逐渐的向着综合化的方向发展，并要求实现精细化管理［1］。精细化管理是一种先进的管理理念，管理手段具备程序化、标准化及数据化的特点，可提升管理效果，改善服务质量，医院管理中通过精细化管理的应用，医疗服务水平有效提高，满足患者对医疗的需求及要求，提高患者对医院的满意程度，本院于2014年3月起在医院管理中应用精细化管理，取得了良好的应用效果［2］。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择医院2013年10月～2014年2月收治的患者的312例，医院管理采用常规管理方法，其中男159例，女153例；年龄17 ～79岁，平均（56.8±3.8）岁；科室来源：内科103例，外科109例，妇科100例。再选择医院2014年3月～2014年7月收治的患者311例，医院管理中应用精细化管理，其中，男160例，女151例；年龄19～81岁，平均（57.2±3.9）岁；科室来源：内科105例，外科105例，妇科101例。

1.2 方法