方佳音

（1.浙江［台州］小微金融研究院，浙江 台州 318000；2.台州学院 外国语学院，浙江 临海 317000）



我国商业银行小微企业客户经理胜任能力模型构建*

方佳音1，2

（1.浙江［台州］小微金融研究院，浙江 台州 318000；2.台州学院 外国语学院，浙江 临海 317000）

摘要：为更好地满足小微企业客户需求，国内多家商业银行积极实施“以产品为导向”向“以客户为导向”的战略调整，进而对客户经理的胜任能力提出了新的要求。在借鉴已有模型基础上，引入小微企业业务特性及战略，对小微企业客户经理胜任能力模型进行了重构，提出了小微企业客户经理三大战略维度，包括提升风险防范意识、加强客户关系管理、控制小微业务成本在内的胜任能力模型。

关键词：小微企业；银行战略；客户经理；胜任能力模型

当前，小微企业的融资约束制约着小微企业的进一步发展。在全球金融危机的背景下，我国很多出口导向型的小微企业因为资金周转问题引发了生存危机，小微企业融资难的问题再次成为全社会关注的焦点。银行贷款作为其融资的主要途径，贷款的可得性成为小微企业成功的重要因素。在政府鼓励扶持小微企业发展，解决其融资困难的政策背景下，2011年银监会下发了《关于支持商业银行进一步改进小企业金融服务的通知》，重点支持单户金额500万元（含）以下的小企业贷款。国内多家商业银行积极响应政策倡导，实行战略调整，找准市场定位，将小微企业信贷作为主要业务。……