李茜

（河南省图书馆，河南 郑州 450052）



对“互联网+图书馆咨询服务”的思考
——以河南省图书馆为例

李茜

（河南省图书馆，河南 郑州 450052）

摘要：以河南省图书馆总咨询台的咨询记录为研究范本，从数据统计和分析得出读者需求多样化、图书馆服务需立体化、服务供给应个性化的启示，并提出包括构筑互联互通咨询网络；精准化服务，个性化关怀；借力全媒体，塑造新形象等三项“互联网+图书馆咨询服务”的建议。

关键词：“互联网+”；公共图书馆；总咨询台；业务统计；全媒体

以大数据化为特征和标志的深度信息化时代，图书馆作为文化信息中心，同样要实施“互联网+”战略，借力“互联网+”，加快向大数据时代的全媒体复合型图书馆转型，最大化满足读者需求。图书馆的一线参考咨询工作就是转型的试点和缩影。

一、统计数据与分析

（一）咨询内容分类与统计

河南省图书馆总咨询台于2015年9月份正式设立，位置设在主楼二楼借阅大厅，该区域紧邻办证处和社科借阅大厅，是全馆读者流量最高的区域。咨询人员由各部门主任轮流值班担任，值班时间为每天上午8∶30-12∶00下午2∶30-6∶00，半天轮值一位，总咨询台值班随图书馆免费开放时间，全年无休。标配了咨询台移动电话、咨询记录本、全馆通讯录等。从2015年9月21日第一班岗至今，运转正常，上级领导和广大读者反映良好。以总咨询台6个月（2015.10.1-2016.03.31）的每日咨询记录为样本，笔者进行了统计。（见表1、表2）。

表1　咨询问题统计表（2015.10-2016.03）

序号　　咨询内容　读者咨询量统计……