李云

(云南丽江师范高等专科学校，云南 丽江 674100)

丽江游客旅游电子商务订房满意度研究

李云

(云南丽江师范高等专科学校，云南 丽江 674100)

摘要：本文通过对丽江旅游电子商务的问卷调查，比较详细的分析了丽江游客对订房现状的满意度研究，并提出了结论和建议。

关键词：丽江；旅游电子商务；游客满意度；问卷调查

旅游电子商务已经发展到了一定阶段，旅游电子商务企业和模式已经逐步走向成熟，而旅游目的地正面临着如何应对旅游电子商务的机遇与挑战的选择。笔者与2015年10月国庆黄金周期间，在丽江古城和束河景区对游客进行了问卷调查，本次问卷共打印150份，发出150份，收回130份，30份无效问卷。根据问卷调查结果，对丽江游客使用旅游电子商务订房满意度做了以下分析：

1丽江游客使用旅游电子商务订房满意度分析

1.1游客的订房方式

传统方式互联网40%60%

由上表中看出在所调查的130名游客中在此次旅游使用电子商务订房的占了总数的60%，使用传统方式现找的占了40%。说明对于住宿方面在丽江使用电子商务订购住宿的使用率是比较高的。

1.2游客年龄与电子商务使用关联度分析

我们认为互联网的使用和年龄段是有一定关联的，所以把年龄和游客的订房方式做了综合的分析。

1.2.1被调查者的年龄表

20岁以下20-2526-3030-4040岁以上1628241814

上表为我们调查的1名游客的年龄阶段，20岁以下占了总数的16%，20-25岁的占了28%，26-30岁的占了24%，30-40岁的占了18%，40岁以上占了总数的14%。

1.2.2根据问卷的分析不同年龄段的人使用互联网订房的比例，互联网的总比例为60%，下表

年龄20岁以下20-2526-3030-4040岁以上使用互联网占的比例13%18%20%6%3%不同年龄阶段使用互联网订房人数占这一阶段的百分比81%64%83.3%33%21.4%

1.2.3不同年龄阶段的人在此次旅游中使用传统方式订房占的比例

年龄20岁以下20-2526-3030-4040岁以上使用传统方式订房占的比例3%10%4%12%11%

由上面(1)，(2),(3)的表可看出，使用互联网订房的人主要集中在20-30岁左右，这个年龄阶段的属于青年及部分中年的年龄阶段；40岁以上的使用率是最低的；更多的老年及老中年的人不太愿意接受电子商务，更多的是不了解。由数据的分析得出，20岁以下使用互联网订房的占了20岁以下被调查总人数的81%，20-25岁使用互联网订房的人数占了20-25岁被调查总人数的64%，26-30岁使用互联网订房的人数占了这一阶段总人数的83.3%，30-40岁使用互联网订房的人数占了这一阶段被调查者总人数的33%，40岁以上使用互联网订房的占了这一阶段被调查总人数的21.4%。

1.3是否使用过电子商务订房分析

使用过互联网的人数占了总人数72%，电子商务的使用在住宿方面被使用的频率还是比较高的。

1.4旅游电子商务使用与学历关联度分析

学历小学初中高中大专及大专以上不同学历人数0103060

旅游的大多数文化水平是挺高的，综合以上学历和是否使用过互联网订房的图表及问卷数据的分析，在使用过互联网的72%的人数中学历所占的百分比，使用过互联网与学历的百分比(使用过互联网的总数为72)，如下表:

学历小学初中高中大专及大专以上占学历的百分比04%20%48%

互联网的使用和学历与年龄有一定的关系，由于被调查的人大多集中在大专及大专以上，但数据大专及大专以上的使用过互联网的占了这一阶段的80%。

1.5使用旅游电子商务网站选择分析

美团同程携程去哪儿支付宝淘宝246162141

在这6个网站中，订房的软件中美团和去哪儿的使用率是最高的，使用携程的也占了一定的百分比，几乎没有人会选择在淘宝上订房。

1.6下次订房时是否会使用互联网

在下次订房中是否使用互联网订房这一调查中，有76%的人会选择互联网，有24%的人不会使用互联网订房，这个问题的后面我们也设计了主观题，主要是了解使用或者不使用的原因。

2结论与建议

互联网的使用所占的比例较大，但还是有部分人对它不了解，觉得网络信息不可靠，个人信息及支付存在安全隐患，网络服务不完善，操作有难度，更习惯于使用传统的方式订房；对于以上的问题各大网站应该进行大力度的宣传，把消费者担心的问题解决，在宣传中选择的目标人群主要是青少年，青年和中年，对于老年他们不会去接受新事物，因此不需做宣传。诚信问题，使用互联网订房的有59.7%的人认为入住酒店的环境，安全舒适，地理位置等方面与在网上看到的是相符的，有40.3%的人认为所入住的和自己在网上看到的评价不相符；因此①商家应完善服务设施，让顾客的满意度达到最大，有宾至如归的感觉；②各大网站应对商家进行严谨管理，在评价上进行一定排查，否则将会严重影响此网站的信誉度。消费者在使用互联网会考虑网络信息的不可靠性，支付安全与个人信息的问题，因此，网站需在安全方面让消费者得到保障；使网络服务更完善；让消费者放心使用，大胆使用，使互联网大众化，全民普及。

课题：2015年云南省教育厅课题“旅游目的地电子商务发展模式研究——以丽江为例”，编号2015Y567课题论文。

课题：2015年丽江市科技局计划项目“电子商务环境下丽江旅游经济发展研究”课题论文。

参考文献：

[1]刘春丽.旅游电子商务在饭店业应用的技术构建[J]. 漯河职业技术学院学报,2011(01).

[2]李陆平.浅谈岳阳旅游电子商务的现状及发展[J]. 太原城市职业技术学院学报,2011(04).

[3]李云.浅议云旅游[J]. 商场现代化,2012(04).

中图分类号:F590

文献标志码：A

文章编号：1671-1602(2016)12-0255-01