张耀　贺志武

【摘 要】 文章简介了当今住宅小区、高校网购快递末端服务现状及存在的问题，有针对性地提出了一种新型的“众筹+众包”模式。阐述了“众筹+众包”模式的概念、内容，分析了“众筹+众包”模式的优势及存在的问题，展望了此模式广阔的发展前景。认为通过此模式建立校园快递的末端服务机制，可以解决快递员在末端投递时的困难以及服务过程中的客户体验问题。

【关键词】 快递末端服务；现状；问题；众筹+众包模式

随着互联网和物联网技术的发展以及电子商务的快速普及，与之相配套的快递市场也迅猛发展，而高校更是成为电子商务和快递末端服务的重要场所。我国高校中具有庞大的消费群体，以及优质的物流服务需求，但是，目前的状况难以满足高校师生的需求。快递业在末端服务中存在的投递问题、服务问题等给快递业发展带来很大的挑战，对此问题，提出了一种新型的“众筹+众包”模式，通过该模式建立校园快递的末端服务机制，以此解决快递员在末端投递时的困难以及服务过程中的客户体验问题。

一、当今高校快递末端服务现状

1、高校内快递市场现状

通过对西安市包括西安文理学院在内的几所高校进行调研，发现在大学生和高校老师使用快递的过程中，最关注的是快件的速度，其次是网络覆盖范围，但是综合现状来看，目前却存在“快递不快”的现象，而造成这种现象的主要原因还是因为快递最后一公里的问题难以突破，末端的快递服务反而使整个快递业的发展受到影响。……