邓德强　温皓然

【摘 要】 企业是利益相关者缔结的合约，不断满足利益相关者需求，并获得利益相关者的支持，是企业可持续发展的根本。绩效三棱镜评价体系基于利益相关者理论，由需求、贡献、战略、流程、能力五个方面构成，成功地将利益相关者纳入绩效评价体系中，形成了环环相扣的绩效循环体系。该体系不仅是一种绩效评价工具，更是利益相关者管理工具。在SZGD公司的应用体现了绩效三棱镜的全面性和科学性。

【关键词】 绩效三棱镜； 利益相关者； 指标体系

中图分类号：F234.3；F275 文献标识码：A 文章编号：1004-5937（2016）07-0134-04

一、引言

企业绩效评价的核心是如何激励企业用正确的方法履行正确的行为去实现其可持续发展的价值。然而，由于不同的企业理论和经营哲学的指导，企业的价值主体、价值取向、价值口径及内容、价值实现方式等都会存在很大不同。纵观企业理论的演变和发展历程，按照企业核心利益主体的不同，企业的价值取向大体上可以划分为股东价值取向和利益相关者价值取向两种。股东价值取向以新古典经济学为理论基础，认为股东才是企业的唯一所有者，企业的目标，并且其唯一目标就是为股东创新价值（弗里德曼，1962）[ 1 ]。然而，随着社会经济的发展，经济体系的结构正在发生重大变化，在微观企业组织内部，企业的性质也在悄然进化。诞生于20世纪初的企业社会责任理论将企业的责任边界扩大到了超越传统利益的多维责任方面。以卡罗尔等为代表的社会责任理论倡导者认为，企业不仅仅是股东的企业，更是利益相关者共同拥有的企业，其责任不仅限于为股东创造价值，还为利益相关者创造财富。……