李君君，曹园园

（杭州电子科技大学管理学院，浙江杭州310018)



用户体验对网站采纳行为的作用机理研究

李君君，曹园园

（杭州电子科技大学管理学院，浙江杭州310018)

摘要：本文运用文献研究和理论推理方法，对用户体验分成感官层、认知层和反思层三个层面，并进行维度的具体设计。依据S-O-R模型以及采纳行为模型，将用户体验对网站采纳行为过程分为用户体验、主体认知和采纳行为三个阶段，构建出网站采纳行为模型，并对用户体验对网站采纳行为的作用机理进行研究。在此基础上，提出了网站建设和优化的建议。

关键词：用户体验；网站采纳行为；技术采纳模型

网站采纳行为属于信息交互过程，是用户与网站的信息交互、感知反馈和行为互动的过程，用户的认知、情感、意向等心理因素决定了用户的采纳行为。在网站采纳行为中，用户体验成为影响用户采纳行为的关键要素，用户会根据在网站上的体验和心理感受来判断是否继续使用网站，在享受网站所提供的服务过程中，用户所体验到的满意程度会直接影响用户的行为决策。

用户与网站的交互，除了用户需要完成一系列任务以达到目标之外，还会伴随着复杂的心理和情感活动，并进而影响用户的行为。用户体验设计而获得的心理感受是用户感知与期望的比较结果，会对用户对网站的态度、评价以及满意度等方面产生重要的影响。在使用网站的过程中，用户通过感官、认知、反思体验后，会做出相应的反馈信息——行为决策。……