周婉滢

南昌大学，江西　南昌　330031



淘宝网评价体系的弊端之消费者权益保护

周婉滢

南昌大学，江西南昌330031

摘要：电子商务的快速发展，改变了传统的“面对面”的交易方式，使得C2C(CustomertoCustomer)模式备受青睐。淘宝网作为最大的网络交易平台，年总成交额呈现快速增长的趋势，其方便、快捷的交易方式吸引了众多的消费者网络购物。但作为新生事物的它在给我们带来便利的同时也存在诸多的弊端，在立法对其的规制还未完善的情形下，某些不合理的制度规定严重侵害了消费者的合法权益，其中消费者受侵害的权利集中于：知悉真情权、监督批评权。笔者以淘宝网为例，分析其信用评价体系的弊端，论述允许修改评价这一规定存在的不合理性，提出保护消费者权益的措施，以期能够改善消费者权益受侵害的现状。

关键词：评价体系；弊端；消费者权益保护

一、淘宝网信用评价体系

信用评价体系是在电子商务中用于产生和传播信息的一种机制，其宗旨是利用以往交易的信息来判断卖方所提供的产品质量、服务品质以及买方支付货款的情况。[1]淘宝网信用评价体系的内容包括交易评价及售后评价两个方面。交易评价是指买卖双方基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内，有权对对方进行评价。它的内容包括“店铺评分”和“信用评价”两个方面，在信用评价中，评价人如果给予好评，被评价人信用积分可增加1分；反之，如果给予差评，信用积分减少1分；……