兰艳红

（阜新市中心血站，辽宁 阜新 123000）



差错管理在血站质量管理中的应用

兰艳红

（阜新市中心血站，辽宁 阜新 123000）

【摘要】在任何工作过程中，都会存在大大小小的差错。作为医院的重要组成，血站直接关系到了受血者和献血者的安全，如果在血站日常经营和管理过程中，出现了一些差错，则会导致不堪设想的后果和很多十分严重的问题，更有甚者会直接影响到受血者和献血者的安危。在血站质量管理过程中，差错是目标导向的行为，因此，差错比较常见。想要杜绝血站管理过程中的差错，必须要充分重视血站的质量管理，运用有效的手段和方法，提升其管理水平。本文中，笔者就对差错管理在血站质量管理中的应用进行分析和探讨。

【关键词】血站管理；质量管理；差错；规避；对策

近些年来，医院的日常经营和管理工作受到了整个社会的关注，尤其是医院血站的管理，医院的血站关系到了人们的人身安全，因此，必须要对血站质量管理工作进行高度重视。在血站的日常质量管理过程中，要采取行之有效的手段和方法，提升血站的总体质量，为血站的可靠性和安全性提供重要的保障。必须要把血站的各项工作都落实，尽量避免出现差错，运用科学、合理、适宜、完善的管理措施，提升血站差错管理的整体水平，实现预定目标。下面，笔者就探讨差错管理在血站质量管理中的应用[1-2]。

1 收集血站差错信息

为了对血站差错产生的原因进行更加快捷和迅速地查找，血站的质量管理人员，必须要对血站差错信息进行收集和掌握。在血站的技术操作各个环节和血站的管理体系中，都可能出现差错。首先，在血站的献血环节中，可能会出现献血者的判断错误，献血者可能会被不适当地进行淘汰，又或者会重新献血，在对献血者进行医学评价的时候，医学评价也可能会不完整，还有些工作人员没有正确、正当地处理献血反应，更有些时候，无法查找到献血者的资料，甚至还会在录入献血者信息的时候，会产生信息录入错误。其次，在献血工艺过程中，会出现血液质量不合格的情况，工作人员没有严格遵守工作程序，进而引导不合格产品，更有甚者会引发不合格产品连续出现。再次，在检测过程中，可能会出现检测标本的错误，血样病毒检测结果、抗体筛查结果、RH血型结果、ABO血型结果不准确，血液的检测放行记录也不符合实际，以及血液检查的结果发送失误等等。在血站日常工作过程中，常态审核、外审、内审、管理评审的过程中，会出现不合格的情况。血站的设备维护和设备保养不当，导致血站设备能力不足，进而产生不合格情况。供方服务或者供方产品严重不合格情况也时有发生。最后，血站日常管理和工作过程中，还会出现安全事故以及环境污染情况。总而言之，在血站采血和供血全过程中，都会出现血站差错，只有对这些差错进行认真、仔细、严谨的分析，对这些差错的信息进行归纳和总结，才能够有的放矢、具有针对性地对差错进行改进和防范。

2 管理血站人力资源

血站产生差错管理根本因素就是血站的人力资源，在差错管理的具体开展和落实过程中，最大的困难和阻力并非技术，也非血站设备，更不是其他基础，而是人为因素。因此，必须要根据血站的相关质量管理规范，制定出血站岗位工作人员的具体任职和工作的要求，对血站工作人员职责、工作经验、培训需求、所需技能、学历等进行明确规定。对血站工作人员的工作能力进行培养和提升，提升工作人员的知识水平和专业技能，改善工作人员的工作绩效，培养工作人员的合作精神，提升工作人员的工作热情。血站要从工作人员的技能补充、心理潜能、观念适应、思维创新、知识更新等诸多方面加强对工作人员的培训，从本质上降低工作人员的变数，进而保证血站工作人员的工作质量。

3 落实血站全面质量管理

血站的全面质量管理是指，血站开展将质量作为中心、将血站全体职工参与作为基础的管理方式方法。提升血站工作人员采血和供血服务质量是血站全面质量管理的核心，使得受血者、医疗用血单位、献血者都要对血站的服务满意。所以，血站开展全面的质量管理，首先要建立健全质量管理的规章制度和规范要求，结合血站的实际工作情况，建立起全面的质量管理体系。虽然不可能防止一切质量问题，但是，血站的全面质量管理必须要运用差错管理。由于综合考虑到血站的技术系统水平，血站工作人员的工作环境具有不稳定性，再加上血站工作人员工作压力大等，必须要加强对于血站工作人员实施专业的培训，这是十分必要、重要和紧迫的，血站还要建立健全沟通制度和沟通渠道，将工作人员认知能力提升。与此同时，还要运用激励手段和激励制度，对血站职工发现问题、分析问题和处理问题的积极性进行充分调动，这样能够及时发现差错，进而避免差错的再次出现。

4 结 语

总而言之，差错作为一种目标导向的行为，在日常的过程中，十分常见也十分普遍。差错无处不在，想要完全杜绝差错，几乎不可能实现，所以，必须要对差错进行总结和反思，找到出现差错的原因，对其进行改进，避免下次再出现同样的差错[3-4]。对于受血者和献血者来说，血站差错管理关系到了其人身安全，因此，必须要积极倡导和高度重视血站的差错管理，有效控制并且减少血站差错的出现，使医院血站的质量管理工作更加具有人文化、规范化、实际化和现代化，从本质上实现血站的健康和持久发展。

参考文献

[1] 王欢欢，王国艳，胡涛.浅谈在采血过程中容易发生的差错原因分析与纠正预防措施[J].临床血液学杂志（输血与检验），2015，28（1）：169-170.

[2] 李永权，杨雅康，熊江，等.雅安市疾病预防控制中心全面质量管理体系建设研究[J].中国农村卫生，2015，7：78-80.

[3] 曲喆.分析并探讨血站质量管理体系的内部审核和管理评审[J].中国卫生产业，2015，3：28-29.

[4] 程玲.血站质量管理体系的建立在血液采集质量控制中的作用[J].当代医学，2012，18（28）：27-28.

中图分类号：R197.3

文献标识码：C

文章编号：1671-8194（2016）07-0295-01