安杉

摘 要：中国人民大学附属中学教育信息化建设一直走在全国前列，其中一大亮点就是很早引进了专业的IT服务人员，专门制定有针对性的IT服务流程和服务手册，成立了IT服务中心，为全校师生员工提供维修、数据中心维护、培训等一系列工作。只有解决了制约信息化发展的人力资源等问题，信息化建设才有了快速发展的时间和空间。

关键词：教育信息化；运维服务；信息系统；服务管理

中图分类号：G203 文献标志码：B 文章编号：1673-8454（2014）22-0031-05

一、 人大附中信息化的现状与挑战

1.现状分析

人大附中教育信息化建设一直走在全国前列，始终致力于教育信息化的超前探索。2012年6月，人大附中成为教育部教育信息化试点校之一。教育部、北京市和海淀区的领导对人大附中的信息化建设给予了高度评价。

成熟的IT组织中，项目后期的系统运维及服务管理的投入一般占总项目投入的70%，远高于系统建设成本，现在学校教育信息化建设也从早期的硬件建设为主演进为管理能力提升、服务能力提升阶段。人大附中信息中心以为教职员工提供最优质的IT服务，探索最精益化的IT管理水平为工作重心，从管理能力和管理手段上不断创新，不断发展。人大附中于2004年开始尝试采用运维服务外包模式为教职员工提供技术支持服务，不断引入先进的IT服务管理技术和工具提升信息系统管理水平，为学校的教育信息化发展提供了坚实的保障。

2.存在的问题和挑战

人大附中数据中心现有教育教学系统30余个，服务器、网络设备数量已经接近400台，内部数据累计100T、IT支持服务日均30个服务事件。……