周秀华

摘要：标准化是现代企业的基础，只有在标准的作业流程中，才有可能进行规范化操作，信息才可能畅通无阻的流转，各项业务资源才能有效地加以整合。因此，要实现中石化矿区部对油田后勤服务“保障生产、专业发展、服务生活、共创和谐”的要求，建立一个统一的服务标准和信息流标准是必不可少的。

关键词：油田服务 标准化 业务流程 构建 实施

石油石化企业是国民经济发展的主力军，油田社会化矿区化管理是历史发展中形成的特殊群体管理模式，在现阶段，油田服务单位随着改革的不断深化，服务的职能也发生了根本性的变化。中石化集团公司矿区管理部明确提出，石油石化社会化服务行业单位要以“保障生产、专业发展、服务生活、共创和谐”为己任，转变经营模式、创新业务发展，与油气田生产建设同步，与改革和发展同步。在新的形势下，社会化服务行业如何落实集团公司工作思路，守住大阵地，开拓新领域，创造新业绩，已成为石油石化所有社会化服务单位共同面临的问题。

一、标准化业务流程的内涵

（一）什么是业务流程

迈克尔·哈默（Michael Hammer）与詹姆斯·钱皮（James A.Champy）对业务流程（Business Process）的经典定义：我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合（见图1）。

实际工作中，多数对业务流程的理解比较狭义，认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系列活动。……