李盛兰

摘 要：我国高校是培养人才的沃土，而图书馆更是学生寻找与吸取知识的殿堂、老师进行教学与科研探索的温床。图书管里有着丰富的图书与电子资源，覆盖范围包含古今中外，覆盖领域涉及文史地、理工农、经济等各个方面，起着传播科学文化与信息技术的作用，为了让图书馆更好的为读者（基本上是大学生与大学教师）服务，发挥它对于高校应有的效用，高校图书馆在读者服务这方面也要针对服务对象来制定“以人为本”的服务理念，并采取相应的措施来很好的执行这一理念。

关键词：以人为本 高校图书馆 读者服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）02（a）-0193-01

随着时代的发展，人们更注重自身的体验感与满足度，对于服务行业的要求也在逐渐提高，从事服务业的工作人员从原来的“以馆为本，自我为中心”执行服务，开始变为“从服务对象角度考虑”的体验式服务，进而提出“以人为本、以服务对象为本”的服务理念。而高校图书馆的读者服务同样也面临着改革，由于高校图书馆的读者大部分是大学生与教职工，服务群体比固定，所以只有将读者的需求作为突破口，找出相应的执行策略，才能正在的做到“以人为本，以读者为本”，让图书馆在高校中发挥其重要的作用。

1 读者服务“以人为本”中“人”的需求

不管是老师还是学生，到图书馆都是通过查阅纸质或电子资料来解决疑问、扩充与更新知识。教师方面，因为教学与科研要求，要进行知识储备的扩充与更新，这样才能对教学有更深的体会，将新信息传授给学生，也便于自身科研活动的开展。……