邓新明等

摘 要：本文基于两个阶段的案例教学实践调研，探讨了高校工商管理专业案例教学质量学生满意度问题。研究结果发现，案例教学实践中，由于学生对案例教学的质量感知低于质量期望，从而影响了案例教学的学生满意度与忠诚度；影响案例教学学生满意度的因素主要包括，案例选取、案例课堂建设、案例教学师资、案例教学的能力培养导向、案例教学考核。最后，本文对提高案例教学的学生满意度提出了一些重要的建议。

关键词：案例教学；教学满意度；工商管理；高校

一、高校案例教学质量学生满意度调查分析

为了调查目前学生对案例教学的总体满意度情况，我们进行了问卷调研，调研对象为武汉某高校经济与管理学院2011级管理类本科生。此次问卷调研总人数为154人，回收150份，有效问卷96%。

问卷问项的设计主要借鉴了市场营销中关于产品质量满意度测评的指标体系进行设计，主要包括4个指标“学生期望”、“教学质量感知”、“教学满意度”与“教学忠诚度”，各指标的问项均采用7点李克特量表（1表示最低；7表示最高）。

“学生期望”指标主要从个人需求与能力提升两方面设计问项，包括“你预期通过案例教学，可以在多大程度上获得充分的自由表达空间；轻松活泼的互动氛围；发人深思的案例等”；“你预期通过案例教学，可以在多大程度上显著提升你的团队协作能力；收集整合信息的能力；口语表达的能力等”。“教学质量感知”包括1个问项：“你觉得案例教学课堂在多大程度上满足了你的个性需求和对自身能力提升的预期”；……