邓今朝，姚先林

摘要：基于保障和提高教学质量的目的，文章根据TQM的基本思想，从顾客及其需求辨识、课程教学准备、教学过程控制、教学质量改进等方面提出了TQM在《人力资源管理》课程教学中的应用要点。课程组织和教学计划要紧紧围绕质量环，才能稳步提升课程教学质量。

关键词：全面质量管理；《人力资源管理》；课程教学；应用

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）16-0064-02

近年来，人力资源管理在国内得到迅猛发展，据统计，在管理学类47个本科专业中人力资源管理专业就业连续三年排名前5。为满足学生发展需要，提高其就业竞争力，许多高校的经管类专业都开设了《人力资源管理》课程（甚至有些高校的非经管类专业也将该课程作为公选课或常识课列入培养计划的选修课范围）。本文将以全面质量管理（TQM）的基本思想和理念，分析《人力资源管理》课程教学关键控制点，以期为提高《人力资源管理》课程教学整体质量提供借鉴。

一、全面质量管理（TQM）的含义

上世纪60年代美国通用电气公司的Feigenbaum和Juran提出了全面质量管理（Total Quality Management，以下简称TQM）的概念，该理论和实践迅速得到了全世界范围的普遍接受和应用。TQM是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员和社会受益而达到长期成功的管理途径。它的主要思想体现在四个方面：一是以用户为中心，突出人的积极作用；二是预防为主，强调事前控制；三是采用科学系统的方法，有严密的管理体系；……