张 亮，王 斌

（中国电信股份有限公司广东研究院 广州510630）

1 国内电子商务发展迅猛，市场规模不断扩大

近年来，国内电子商务市场规模不断扩大，企业应用不断深入，网络购物渗透率迅速上升，相关服务业也在快速跟进。据2012年5月底商务部发布的2010—2011年度《中国电子商务发展报告》显示，2011年中国电子商务交易总额5.88万亿元人民币，同比增长29.2%，相当于当年国内生产总值的12.5%，其中工业企业电子交易额2012年预计达到1.69万亿元，同比增长19.1%；中小企业电子商务交易额达到3.21万亿元，同比增长26.9%。

在中国，电子商务刺激消费的作用越来越明显，截至2011年年底，中国网络购物用户达到1.19亿人，网络应用使用率达到37.8%，实现了网络零售总额7 825.6亿元，同比增长53.7%，网络零售总额占社会消费零售总额比重达到4.32%。预计2013年，中国有望成为全球第一大网络零售市场。

迅猛发展的电子商务还带动了现代服务业的快速发展，围绕电子商务信息的企业不断涌现，现已经突破15万家。电子商务服务业收入达到1 200亿元。2011年中国第三方支付交易规模达到21 610亿元，已经连续5年快速增长接近或者超过100%，远远超过同期社会商品零售额的快速增长。

身处服务业的电信运营商，在日益壮大的电子商务浪潮中，也应积极发挥作用。

2 电子商务用户人群的细分

一般对用户进行分群的方法，是根据用户的消费价值、用户属性、用户行为和用户消费心理等维度进行细分，比如消费价值上按用户的ARPU进行分类，用户属性上按年龄、性别、地域等人口属性进行细分，用户行为上则主要根据用户群注册状态、购买历史、使用频率、广告点击等消费行为的差异进行区分。……