别红宝 江苏省东台市新型农村合作医疗管理委员会办公室 224200

“群众满意不满意、高不高兴、答应不答应是衡量政府工作好坏的唯一标准。”[1]这是2011年 1月 25日下午温家宝总理听取最基层群众意见时的开场白,是总理对我们各项工作提出的基本要求,因此打造人民满意卫生是医疗卫生服务的灵魂。医疗卫生的实践经验告诉我们,满意度调查是卫生管理中不可忽视的提高医疗卫生服务质量的重要方法[2]。

1 人民满意卫生的思想溯源

1.1 我国古代著名医学家一直都非常注重为医者的道德修养,不少古代名医还对医德问题进行了阐述。其中,唐代著名医学家孙思邈所著《大医精诚》篇最著名,开宗明义地提倡为医者必须要有医德,要发扬救死扶伤的人道主义精神。进而论述“大医”修养的两个方面：“精”与“诚”。“精”,指专业熟练;“诚”,指品德高尚。就是说,为医者必须医术精湛,医德高尚。他分别从“心”、“体”、“法”三个方面,对为医者提出了严格的要求,首先要确定“普救含灵之苦”的志向;其次在诊治上要“纤毫勿失”,同时在作风上不得炫已毁人,谋财取物[3]。这些论述对于我们今天办好人民满意卫生仍有较深的教育意义。

1.2 流传约2000多年的希波克拉底誓言,虽然具有封建行会及迷信的色彩,但其基本精神被视为医生行为规范,是确定医生对患者、对社会的责任及医生行为规范的誓言[4]。誓言中的“我愿尽余之能力及判断力所及,遵守为病家谋利益之信条”等体现了国外医生为患者谋福利的崇高思想境界,与我们打造人民满意卫生的思想有异曲同工之处。……