唐　石

［摘要］ISO9000质量标准体系因其在质量管理理论方面的先进性、面向对象的广泛适用性、标准体系的严谨性和认证审核的公正性，迅速地在全世界范围内得到推广，但是，人们很快发现许多企业实施的质量管理体系认证活动取得的实际收益远远低于预期收益。本文探讨了人力资源管理和质量管理的相互作用关系，分析了当前人力资源管理工作对ISO9000质量管理体系认证的不利影响，进而对如何加强人力资源管理，提高ISO9000质量管理体系认证有效性给出了建议。

［关键词］人力资源管理；质量管理；认证

［中图分类号］Ｆ205［文献标识码］Ａ［文章编号］1672－2426（2009）01－0047－02

质量是企业生存之根本，是企业生产经营战略的重要内容。ISO9000质量标准体系自1987年问世以来，便成为全世界企业界的一股热潮。［1］但在实施这一体系的过程中，许多企业都出现了这样或那样的问题，造成这种质量认证活动低效的原因有很多，但人的工作质量无保证以及人力资源管理力度不够无疑是其中最为重要的原因。那么，质量管理与人力资源管理之间是一种什么样的关系？人力资源管理又在ISO9000质量管理中起什么样的作用呢？

一、质量管理与人力资源管理

1．质量管理在企业管理中地位与作用的发展变化。随着质量管理学的发展，人们对质量管理认识的加深，质量管理在企业管理中的地位与作用也是在不断地发生变化。质量管理的发展经历了由包含在生产管理中的部分管理职能→独立的……