引言

随着互联网技术的发展，信息发布的门槛越来越低，网络已经成为公众表达意见、交流观点甚至是抒发情绪的主要渠道，中国互联网信息中心（CNNIC）2024年3月发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，我国网民规模达10.92亿人，互联网普及率达 77.5%^[1] 。在普通网民之中，大学生思维活跃、社会阅历低，是网络舆情的高发群体，他们的学习生活中很多小事都容易成为舆情发酵的土壤。高校管理者身处涉校、涉教育网络舆情引导处置的第一线，必须及时占据话语权，具备精准有效的网络舆情引导能力，充分保障高校宣传思想文化阵地的安全，将网络舆论工作的领导权和话语权牢牢掌握在手中。但在实际工作中，高校管理者掌握的媒体资源匮乏，也缺乏舆情监测的专业技术能力，在舆情治理过程中长期处于“应对媒体经验少”“舆情引导能力差”“线下核查时间慢”等困境，这也促使高校融媒体平台必须承担起网络舆情回应的职能。

一、高校网络舆情应对面临的困境

我国网民规模逐年扩大，这使得网络成为我国社会整体情绪最直观的表现渠道。尤其是在社会关注度极高的教育事业上，近年来，教育领域负面网络舆情频发，导致高校舆情监测和应对难度极大，常常会因错过应对舆情的关键时机而陷入被动局面。网络舆论的产生渠道日益增多，教育舆情更是呈现出信源模糊匿名、爆炸性传播、互动参与强、意见指向性高以及社会影响显著等特点[2。……