陈敏仪

摘   要：客户关系管理（CRM）在任何企业中都不可或缺，只有对客户关系进行有效维护，才能最大限度地保证客户不会流失。随着互联网技术的不断发展，客户关系管理（CRM）越来越便利。在管理过程中会产生很多客户信息，企业应当运用自身的客户信息管理体系，对客户管理过程中产生的客户相关信息进行有效的管理和分析，通过分析客户信息得出最有利于企业与客户交互的方式。

关键词：互联网；客户关系管理；客户信息

中图分类号：F83        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2024）03-0144-03

一、客户关系管理的概念及客户信息的来源

客户关系管理（CRM）通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低成本，发现新市场和渠道，提高客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，最终实现企业经营效果的提高[1]。

客户信息是企业在经营过程中与客户产生的活动上的交互，是企业资源的重要组成部分。在企业和客户的每一次商业往来中都会产生相应的信息，这些信息大多是交互性的，有产生于客户方的信息，也会有产生于企业方的信息。作为企业一方，应该意识到客户信息的重要性，客户在企业产生的有价值的信息，企业都应该做好相应的存储工作，便于日后客戶对其产生信息的取用及修改，以及企业自身对这些信息的进一步分析，通过这些信息的分析为客户提供更有针对性的服务。

随着互联网技术的不断发展，人们进行各种活动所产生的信息量越来越大，而互联网使得人们产生的这些信息数据能够被更好地记录和保存。……