李娉婷

(大连职业技术学院（大连开放大学）开放教育直属学院，辽宁 大连 116035)

互联网信息技术的发展使得消费者偏好和消费习惯逐渐趋于多样化与个性化，体验感与便利性正在成为营销最具竞争力的主战场，因此也推动了商业营销模式的转型升级。这种转变在技术进步和消费者需求的共同作用下，最大限度地超越了物理空间和时间界限，将线上服务与线下体验两种渠道紧密结合。通过协同规划来调配资源和优化运营，提升了零售商和消费者之间的黏性。我国零售业逐渐步入“新零售”业态发展阶段。

一、从传统零售到新零售的发展历程

1858 年，在纽约曼哈顿第14 街和第6 大道的交叉口上，时年36 岁的罗兰·哈赛·梅西（Rowland Hussey Macy）以自己的名字开设了一家“梅西杂货铺”，经营食杂用品。随着精心的经营和“梅西杂货铺”规模的不断扩大，商品种类也在不断增加，一年后该店铺的年度销售额就达到了8.5 万美元。这家小小的杂货铺逐渐转型成为了“百货商店”的初级模式。1895 年，“梅西百货商店”被经营瓷器店的斯特劳斯（Isidor and Nathan Straus）两兄弟收购并进行规模扩建，后于1902 年将商店迁至曼哈顿中城的曼哈顿先驱广场，正式更名为“梅西百货”。随后，经过历任经营者的扩张并购布局，规模效应显露无遗，“梅西百货”在零售行业高速成长期中，一跃成为美国高档零售百货巨头，并在2015 年走到了其百年多历史中的“巅峰期”。随后，因“梅西百货”故步自封，不能顺应时代发展及时转型，失去了众多市场份额和领头羊地位。……