摘要：目的：研究分析优质护理服务在急诊外伤处置中的实际应用效果。方法：通过数字随机表法选取了2019年1月至2020年1月在我院接受急诊外伤处置的患者，共计40例。分组方式为实验组（n=20;优化护理服务）、对照组（n=20;常规护理服务）。分析对比2组急诊外伤患者的各项指标，包括护理服务满意程度和护理质量。结果：经过护理服务后，同对照组相比，实验组对护理服务的满意程度更高，且护理质量也更为显著。本次研究的两项观察指标，2组比较差异显著（P<0.05）。结论：针对急诊外伤患者，在处置过程中施行优化护理的效果更好，值得在急诊中进一步应用和普及。

关键词：急诊外伤;优质护理服务;应用效果

【中图分类号】  R472.2【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2022）14--01

在我国经济水平不断发展的背景下，医疗技术水平也有了一定的发展和完善。在急诊科中所接收的患者几乎来自于各个行业的基础人群，急诊的护理服务质量直接关乎到外伤患者的生命安全，也关系到医院的社会效益。为了能够提升急诊科的护理服务质量，急诊护理人员需要转变护理观念、端正护理态度、完善护理方法，为急诊外伤患者提供更加优质、更加让患者满意的服务[1]。本文将从我院急诊科收治的外伤患者中，探究、分析优质护理服务的实际应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

本次调查研究选取的患者均来自于我院急诊科，均为外伤患者，共计40例。回顾分析的时间段为2019年1月-2020年1月。通过数字随机表法，随机分成对照组（n=20）和实验组（n=20），对照组患者中，男∶女=13：7，年龄为[23-57（31.67±4.55）]岁;实验组患者中，男∶女=12：8，年龄为[22-59（31.68±4.64）]岁。两组急诊外科患者的性别、年龄统计学结果无较大差异性（P>0.05），具有可比较的价值。患者及其家属对本次研究内容、流程、目的均已了解，自愿签署相关协议书，且主动配合医护人员的治疗、护理服务工作。

1.2方法

对照组给予常规护理方法。实验组则采取优质护理服务。具体内容为：（1）护理前，对急诊科的护理人员开展专业基础知识、实践操作技能培训工作，确保护理人员的基础护理内容满足标准要求。建立急诊护理小组，由护士长、护理人员组成。确保每位护理人员在护理中融入优质护理服务理念，秉持以患者为本的护理原则。（2）做好各个急诊分区责任机制，确保责任落实到位，做到护理服务人性化、个体化、规范化、专业化、程序化[2]。（3）由于急诊外伤患者的病情紧急，护理人员与医生做好相应的处置工作。准备好相应的急救设备和物品，定期对室内做好消杀处理。（4）在夜间急诊护理中施行三线排班，不定时巡视患者的各项生命体征情况。做好心理疏导、不良症状预防护理工作。了解患者基本资料和健康情况，并做好家属安抚工作，对患者及其家属进行健康知识宣教，及时解答患者家属疑问和意见，给予及时、有效的处理手段。

1.3观察指标

1.3.1护理服务满意度。2组满意度具体评价方法：通过急诊科资质的满意度评价调查问卷对2组外伤患者护理后进行评价，将每组提交的满意度调查问卷进行详细统计后，分为十分满意、一般满意和不满意。若存在不满意的情况，了解不满意的原因，并进行及时记录，便于后续护理服务工作的开展和完善[3]。2组满意度计算方法：满意度=（十分满意例数+一般满意例数）/总例数×100%。

1.3.2观察2组施行护理的质量。通过调查问卷对2组患者开展调查评价。问卷内容满分为100分，分数与护理质量成正比。

1.4统计学分析

本文涉及数据均在SPSS22.0中输入展开统计，组间计数内容采用（%）表示，行χ2检验，计量内容采用（x±s）表示，行t检验，P<0.05差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 2组急诊外科患者对护理服务满意度比较

2组患者护理服务满意情况对比（如表1所示）中，实验组外伤患者的总体满意度，同对照组对比更为满意，2组外伤患者比较差异明显（P<0.05）。

2.2 2组护理质量对比

实验组的护理质量评分（92.28±2.45）与对照组的护理质量评分（81.62±2.03）相比，更低，2组比较差异显著（P<0.05）。（t值=14.9834;P值=0.0000）。

3 讨论

在急诊科中，外伤患者相对较多，主要是由于突发事故造成的，具有病情急的特点，若没有得到及时治疗会严重危及患者生命安全。在急诊处置的过程中，需要做好相关的护理工作，如心理护理、对家属的安抚、病情干预、环境护理等。优质护理服务做为现代新的护理方式，护理人员需要及时转变护理思维观念，以患者为中心，坚持以人为本、人文关怀的护理原则，让患者在整个外伤处理过程中能够得到更為优质的护理服务[4]。从本次研究调查中，实施优质护理服务的外伤患者，同常规护理的对照组相比，对护理服务内容更加满意，并且护理质量也有明显的改善。充分说明了优质护理服务的应用优势。综上所述，优质护理服务在急诊外伤处置中具有十分显著的应用效果。

参考文献：

[1] 尹美歌. 急诊外伤患者在处置过程中实施相关优质护理的有效性分析[J]. 健康之友，2021（23）：186.

[2] 郭颖颖. 优质护理在急诊外伤患者处置过程中的应用[J]. 康颐，2021（13）：127.

[3] 石燕燕. 优质护理服务对急诊脑外伤病人护理质量的影响分析[J]. 特别健康，2021（24）：173-174.

[4] 周春平，陈香芝. 危机管理联合外伤急救护理在急诊颅脑外伤中的应用及对患者神经功能的影响[J]. 现代医药卫生，2021，37（8）：1383-1387.

作者简介：刘文钦，女，四川人，汉，本科，护师。